Requisition ID: 229557 Employee Referral Program – Potential Reward: $0,00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS. Propósito Contribuir al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de clientes internos y externos (clientes externos del segmento masivo). Resolver solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos, cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. Buscar la excelencia y calidad en cada llamada para generar satisfacción y fidelización. Responsabilidades principales: Cumplir con los niveles de servicio acordados, incluyendo porcentajes de TSF y Abandono mensuales. Asistir puntualmente a los turnos laborales y conectarse a tiempo al sistema telefónico. Cumplir con las normativas internas, políticas, procedimientos y el reglamento interno de trabajo. Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando la vinculación de productos. Contribuir al cumplimiento de las metas de la gerencia en servicio y vinculación. Prácticas de Ventas: Realizar operaciones eficaces y eficientes, asegurando controles adecuados para gestionar riesgos operacionales, de cumplimiento, lavado de dinero y conducta. Alcanzar metas individuales de llamadas y ventas, generando prospectos y manteniendo altos estándares de atención. Requisitos: Bachiller graduado y formación técnica, tecnológica o superior en Administración, Negocios o carreras afines. Manejo intermedio de Microsoft Office. Experiencia de 1 año en call center o similar. Habilidades en ventas, atención a clientes difíciles, negociación y resolución de conflictos. Orientación al servicio, conocimientos de productos y sistemas del banco, y habilidades interpersonales. Condiciones de trabajo: Trabajo en oficina, con horarios ajustados a la operación. Manejo de relaciones con clientes y trabajo bajo presión, medido por SLAs y procedimientos. He revisado y comprendo las responsabilidades clave de mi función. Location(s): Colombia : Bogotá ScotiaGBS, parte del Grupo Scotiabank en Bogotá, apoya procesos del banco y ofrece un ambiente inclusivo y beneficios competitivos. Aplicaciones en línea solo. Solo contactaremos a candidatos seleccionados para entrevista. #J-18808-Ljbffr