Responsable de Escalar la calidad del servicio al cliente en la Banca internacional. Contribuye al éxito general de la empresa operando en el Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos individuales específicos se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales. Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de clientes internos y externos. Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los niveles de servicio y siguiendo los scripts establecidos. Aporta un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes. Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales. Conectarse puntualmente al sistema telefónico. Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos y demás pautas de Conducta. Agrear valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. 1. Atender telefónicamente y con la prioridad requerida a los clientes del segmento asignado, atendiendo de acuerdo con script establecido, acotando los tiempos de conversación a los estándares esperados por la empresa. Mantener conocimientos actualizados con respecto de productos, procedimientos y servicios. Utiliza rigurosamente las herramientas disponibles para registrar las atenciones de la jornada y derivar referidos a la red. Proactivamente ofrece y/o sugiere vinculación de productos y/o servicios a clientes con ofertas vigentes y necesidades vistas en los sistemas, derivando a BackOffice o a la red según corresponda. Realizar el ofrecimiento y otorgamiento de soluciones accionadas a los clientes de acuerdo con los lineamientos de venta de productos definidos por la región, cumpliendo los principios de prácticas de ventas globales. 2. Atención de llamadas de los clientes de acuerdo con las definiciones de los árboles de skills segmentados en la operación. 3. Capacitación: Participación activa de las capacitaciones de E-learning & presenciales a las cuales sea convocado, con el fin de conocer las políticas y normativas interna y externa, productos, servicios y sus atributos en el tratamiento comercial, legal y operacional, además de la forma de operar del contact center. Título, conocimientos y/o Experiencia requerido, para el desarrollo del cargo: educación técnica, tecnológica y/o superior en Administración, Negocios o carreras afines; manejo de paquete Microsoft office nivel intermedio, experiencia en call center/contact centre bancario o a fin, técnicas de ventas y manejo cliente difícil. Entorno Laboral Incluyente: orientación al servicio y atención al cliente, habilidad negociadora, buenas relaciones interpersonales y tolerancia a la frustración.