Estamos en busca de un líder experimentado para el rolde Director de Operaciones Call Center en Telemed Soluciones BPO.Este puesto requiere un profesional con habilidades avanzadas enliderazgo, comunicación asertiva y manejo de equipos de trabajo. Tucapacidad para dirigir y motivar a un equipo de trabajo serácrucial para el éxito de nuestro centro de contactos. Tu rolimplicará el manejo de operaciones diarias, la supervisión decontactos y la optimización de procesos para mejorar la eficienciay la calidad del servicio. Serás responsable de gestionar loscostos y realizar dimensionamientos para asegurar la rentabilidad yel rendimiento óptimo del centro de contactos. Tu experiencia en lapresentación de informes en Power BI será fundamental para elanálisis y la toma de decisiones estratégicas. Además, es esencialque tengas un conocimiento profundo de los lineamientos normativoscomo ISO 9001 y COPC para asegurar la calidad y el cumplimientonormativo en todas las operaciones. El dominio del inglés B2 esrequisito indispensable para comunicarte eficazmente con algunos denuestros clientes internacionales. Si tienes una trayectoriademostrable en el manejo de centros de contactos y una orientaciónal logro, este puesto es para ti. Únete a nuestro equipo y liderael camino hacia la excelencia en el servicio al cliente. Si creesque tienes el perfil, aplica para este emocionante desafíoprofesional. #J-18808-Ljbffr Customer Service