**El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes. Los proyectos de los que formarás parte tendrán un impacto en los consumidores, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los níveles. Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense. **Requirements**: **_ ¿Qué harás?_** - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía. - Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM. - Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas. - Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros). - Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes. - Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo. - Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada. - Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar. **_¿Quién eres?_** Aportarás 1 año de experiência trabajando en call center en atención al consumidor. Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas. Nível de inglés medio Aportarás conocimiento en: - Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System) - Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web. - Emisión y recepción de llamadas. - Redacción y ortografía. - Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media. **Benefits** **_ Diversidad_** En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible. **_Trabajo en remoto_** Actualmente, debido al Covid-19, estamos trabajando Full Remote, la salud y bienestar de los Findasensers es para nosotros una prioridad. Según vaya mejorando la situación iremos reactivando el uso de nuestras oficinas para retomar aquellas dinámicas que nos permiten conectar con los equipos, trabajar de forma colaborativa en un mismo lugar o, incluso, ¡tomarnos un café juntos! Eso sí, siempre será de forma voluntaria y con el objetivo de crear un entorno híbrido de trabajo en el que podremos combinar libremente los momentos presenciales y en remoto. **Findasense** Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes. El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense. Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC!