Descripción del cargo: Somos un líder en la industria del contact center y BPO en Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Nuestra trayectoria nos ha permitido establecer estándares de calidad, productividad y servicio que nos destacan en el mercado. En Mintic contamos con una fuerza laboral comprometida y apasionada por brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Nuestra misión es asegurar que nuestro equipo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por nuestros clientes. Las funciones del cargo incluyen: Servir como punto único de contacto con nuestra entidad compradora para resolver cualquier problema que se presente en la prestación del servicio. Asistir a las capacitaciones y reuniones programadas por nuestra organización. Verificar continuamente el cumplimiento y cierre de los casos pendientes por gestionar. Presentar reportes de acuerdo con las condiciones y periodicidad indicada en la operación. Apoiar al grupo en la tarea de escalar información. Apoyar las labores de sistematización de información. Realizar actividades administrativas delegadas para gestión del personal a su cargo. Requisitos: Profesional en carreras Administrativas, Sociales, Ingeniería Industrial o afines. Mínimo 2 años de experiencia en supervisión call center o servicio al cliente presencial. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Beneficios: Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados