¡Únete al TOP Team! En TP estamos en búsqueda de nuestro próximo Supervisor GM - Emergencias . Tus funciones: -Seguir todos los pasos de TOPS para gestionar su equipo y su turno diariamente, para asegurar que el 80% de su turno se dedica a gestionar su equipo. - Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo. - Realizar un seguimiento de los contactos gestionados por su equipo y proveer la retroalimentación, entrenamiento y formación adecuados para garantizar que los agentes cumplan los requisitos mínimos del cliente. - Entregar y mantener de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, al tiempo que se maximiza la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado. - Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y gestionar los escalamientos de los clientes airados. - Debe contar con un buen manejo de situaciones de crisis en tiempo real (empatía, comunicación asertiva, escucha activa, agilidad, habilidad de trabajar bajo presión). Habilidades y Requisitos -EXCLUYENTE: Experiencia en líneas de emergencia o ambientes relacionados (EPSs). - Experiencia en roles de liderazgo. - Disponibilidad full time para cumplir con los horarios rotativos. Condiciones: - Modalidad presencial - Horarios rotativos según la necesidad de la operación - Contamos con servicio de ruta - Ubicación: Bogotá - Sede Grupo Connecta ¿Por qué unirte a nuestro equipo? - Trabajarás en un entorno ágil, diverso, colaborativo y en constante evolución. - Enfrentarás retos con mentalidad de crecimiento, resiliencia y actitud positiva. - Serás parte de un equipo que se inspira en el cambio, busca la excelencia y hace lo correcto en cada paso