Somos una empresa colombiana que confía en el talento, personalidad y carisma de nuestra gente para brindar experiências únicas a nuestros huéspedes que atendemos de Hoteles en Estados Unidos a través de la tecnología. Por ello buscamos, agentes o recepcionistas **BILINGUES (MUST) ** en **Inglés y Español** para que hagan parte de nuestro equipo. **Perfil y funciones**: - Atender de manera virtual los requerimientos y dar respuesta frente a las inquietudes de cada cliente o huésped - Atender a cada cliente/huésped de manera respetuosa con actitud agradable, carismática y cordial - Realizar el manejo de múltiples propiedades/ hoteles al tiempo - Mantener buenas relaciones con proveedores y aliados ( Ej: Agencias de viajes) - Mantener un relacionamiento amigable y personalizable con los huéspedes - Verificar la información del cliente y actualizarla en el sistema - Orientar al cliente/huésped sobre los servicios, localizaciones de interés, recomendaciones y actividades que pueden realizar. - Atender llamadas y realizar seguimiento sobre solicitud del cliente/huésped - Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente/huésped - Notificar posibles irregularidades y mejoras en el proceso - Mantener el registro de entradas y salidas - Gestionar eficientemente las reservaciones y cancelaciones - Realizar múltiples labores de Check-in y Check-outs; atención telefónica, solicitudes de cliente, procesos de reservación y pagos, junto a las tareas que de ello derivan - Responsable de proveer un excepcional servicio a cada huésped cada dia - Desempeñar actividades administrativas - Apoyarse en demás miembros del staff para brindar un servicio de alta calidad y excelencia - Mantener nível profesional con respecto a la correspondencia escrita y telefónica - Proyectar una imagen profesional **Competencias** **Preferible conocimiento en PMS Opera, Synix, Chorum o Visual Matrix** Agentes **Bilingües **con conocimiento en al menos las lenguas de Inglés y Español. (Mínimo nível Inglés B2-C1) Manejo de habilidades ofimáticas ( CRM, Microsoft Office) Personal con experiência en atención al cliente y/o hotelera. Altas Habilidades en comunicación ( Oral, escrita y corporal ) y atención al detalle. Aptitud carismática y motivado Organizado y alta capacidad de manejo efectivo de tiempo Capacidad analítica para la toma de decisiones y resolución de problemas. Capaz de manejar solicitudes, quejas inquietudes de huéspedes con mínim supervisión Rasgos personalidad: Responsable, Amigable, Cordial, Energético, Empático, proactivo Capaces de manejar en un entorno de trabajo rápido manteniendo una actitud positiva **Características de personalidad**: - Aptitud carismática y motivado - **Puntualidad**: - Amigable - Cordial - Energético - Profesional - Empático - Simpático - Organizado y alta capacidad de manejo efectivo de tiempo - Capacidad analítica para toma de decisiones y resolución de problemas y solicitudes de huespedes - Responsable - Proactivo **Horarios**: 6 días por semana Domingo a Domingo con un dia compensatorio de descanso, franjas horarias acorde a horario norteamericano, diurno, tarde ,nocturno y festivos. Horarios rotativos. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $2.500.000 - $2.900.000 al mes Experiência: - Hotelería y turismo: 1 año (Deseable) Idioma: - Ingles (Obligatorio)