Liderar al equipo de trabajo, revisando los avances de las tareas, priorizando en función de la importancia, discutir las nuevas ideas y resolver los inconvenientes que se presenten en el trabajo diario. Colaborar estrechamente con planeamiento de la producción, calidad, comercial y logística, para asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega. Identificar y comunicar al equipo interno cualquier desviación en la planificación de producción que pueda afectar al cliente. Diseñar, implementar y mejorar procesos y herramientas para optimizar la gestión del servicio al cliente. Implementar estrategias para maximizar la satisfacción y fidelidad de los clientes clave. Organizar encuestas de satisfacción (NPS) y analizar los resultados para tomar medidas correctivas y preventivas. Garantizar que el tiempo de respuesta e información de los ITRS (informe de tratamiento de reclamos) se de en tiempos adecuados con el soporte del área de calidad.