¡Únete a nuestro equipo como Analista Senior de Aseguramiento de Calidad y juega un papel crucial en garantizar la excelencia del servicio! Serás responsable de asegurar que se mantengan los altos estándares de calidad, evaluando interacciones y asegurando el cumplimiento de los ANS en proyectos asignados. Identificarás áreas de mejora y proporcionarás retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados. Perfil: Experiência previa en Call Center y Análisis de Calidad: Experiência demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente. Excelentes habilidades de observación y atención al detalle. Conocimiento de métricas e indicadores de calidad. Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas. Funciones: Monitorear y evaluar llamadas y chats de las evaluaciones que haga la maquina Asegurar que el proceso se cumpla Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados. Colaborar con Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Beneficios: Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en un ambiente innovador Colaboración directa en proyectos de alto impacto Modalidad de contrato: 100% Remoto Contrato a término indefinido. Subsídio de conectividad Descuentos exclusivos en Smarfit. Dia Libre de cumpleaños. ¡Únete a nuestro equipo! Si tienes experiência en calidad y te apasiona mejorar el servicio, queremos conocerte. Postúlate ahora y forma parte de Ressolve para marcar la diferencia. Tipo de puesto: Tiempo completo