En DHL Express, nuestro propósito es "Conectar a las personas, mejorar vidas". Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en Am - rica Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias!... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días... **Propósito del Rol** Garantiza el cumplimiento de los objetivos del área Manejo de Consultas, supervisar y asegura que las novedades de facturación de los clientes se manejen de manera oportuna, eficiente y cualitativa cumpliendo con la satisfacción del cliente y la cobranza de crédito efectiva **Responsabilidades** - Asegurar que las consultas de los clientes por los múltiples canales sean atendidas con prontitud acorde a los estándares establecidos. - Trabajar con el equipo en el desarrollo de estrategias que apunten a las oportunidades de un excelente servicio al cliente. - Velar por el cumplimiento de los Indicadores claves del área (KPI's) acordes al grado de servicio para los clientes basado en los estándares de la compañía - Preparar y comunica resultados de la gestión de consultas para la Dirección de Finanzas en la toma de decisiones. - Alinear los incentivos del equipo de Query Handling respecto de las prioridades dispuestas para el equipo y los focos trazados **Requisitos** - Profesional en Contaduría Pública, Administración, Economía, o afines. - Especialización en Finanzas o afines (deseable). - Experiência de 3 a 5 años como Supervisor o cargos similares. - Nível Ingles Intermedio - Orientando al Desarrollo de Equipos. - Conocimiento de las políticas y procedimientos de DHL Express - Capacidad de análisis - Manejo de Herramientas de Digitalización. - Nível de Inglés Intermedio/Avanzado