Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente que se encargue de brindar soporte a nuestros usuarios en procesos posventa, gestionar PQRs y apoyar en tareas administrativas y operativas clave. Objetivo del cargo: Garantizar una experiencia de atención eficiente y empática para nuestros clientes, gestionando procesos administrativos y de soporte postventa, bajo lineamientos de calidad, orden y cumplimiento de tiempos. Funciones principales: Gestionar, dar respuesta y hacer seguimiento a las PQRs recibidas a través de los canales oficiales. Apoyar el proceso de programación de exámenes para las diferentes certificaciones. Realizar seguimiento a solicitudes de clientes después de la compra, garantizando satisfacción y cierre efectivo de casos. Elaborar y actualizar informes del área de servicio al cliente (volumen de tickets, tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, entre otros). Apoyar tareas operativas de soporte administrativo general. Documentar procesos frecuentes y contribuir a la mejora continua del área. Colaborar con otros equipos internos para asegurar que la atención al cliente sea coherente con la promesa de valor. Perfil requerido: Técnico, tecnólogo o estudiante en carreras administrativas, de servicio al cliente o afines. Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, soporte o áreas administrativas. Buen manejo de herramientas ofimáticas (Google Drive, Excel) y plataformas de gestión de tickets o CRM. Actitud proactiva, organizada y con orientación al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez. Condiciones generales del cargo: Modalidad: Presencial Ubicación: Cali, barrio Pance Horario: Lunes a viernes 7:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 7:30 a.m. a 11:00 a.m. Salario: A convenir ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 2 años de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Otros Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según