Job Description ¡Bienvenido/a a un nuevo mundo de oportunidades!Ésta es una oferta de empleo de Majorel, ahora parte de Teleperformance. En el plazo de unos meses, ambas organizaciones unirán sus recursos para ofrecer servicios aún más ágiles y resilientes. Con casi 500.000 personas en más de 95 países de todo el mundo, juntos/as somos ahora más fuertes ¡Ready to master the future!Estamos buscando para nuestro equipo de trabajo en Barranquilla un/a Team Manager nivel de inglés B2+ Responsibilities Responsibilities Acoger a agentes nuevos en su servicio y velar por la buena adaptación al equipo así como su seguimiento. Analizar la idoneidad de sus colaboradores al puesto participando activamente en las sesiones de seguimiento de RRHH Cumplir los indicadores operativos establecidos en el servicio para el grupo de asesores a su cargo. Elaborar un plan de desarrollo individual mensual con cada uno de los agentes a su cargo, según los lineamientos del modelo operacional de Majorel. Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos de servicio marcados con el cliente. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad realizando las monitorizaciones estimadas según los planes de acción y sus refuerzos. Diseñar planes de formación ajustados a las necesidades de los agentes, en conjunto con el área de Formación y Calidad. Establecer reuniones periodicas con sus agentes. Hacer seguimiento de todos los temas relacionados con asistencia al turno, novedades de ausentismo, programación de vacaciones y días de descanso. Ofrecer la mejor solución al cliente cuando precise de su intervención. Garantizar el flujo de información ascendente y descendente con el cliente externo e interno, en cuanto a la actualización de novedades de producto o procesos. Participar activamente en los procesos de cambio que quiera realizar el cliente interno o externo para la mejora del servicio. Ser proactivo para diseñar mejoras en procedimientos, procesos, productos o cualquier área que esté en su conocimiento, en alineación con su jefe directo. Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para sus refuerzos de conocimiento y desarrollo Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área. Requirements Candidatos internos: -Tener mínimo 4 meses de antigüedad en la compañía.-Manejo de inglés B2-No haber tenido ninguna ausencia injustificada, proceso disciplinario o proceso en SST en los últimos 6 meses.-Cumplir con las métricas del servicio.-Conocimiento paquete de office medio alto-Disponibilidad de tiempo completo para trabajar en turnos 24/7 Candidatos externos: -Mínimo 6 meses de experiencia laboral como Team Manager liderando grupo de agentes de servicio al cliente en BPO. -Nivel de inglés B2 -Estudios Tecnólogos o profesionales. -Conocimiento paquete de office medio alto-Disponibilidad de tiempo completo para trabajar en turnos 24/7 What we offer -Excelente ambiente de trabajo.-Oportunidades de crecimiento.-Convenios institucionales. Working Time Full-time