**El Rol** Como **Excellence Review del Global Delivery Center **será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo). Dentro de sus principales retos estarán: - Interactuar con equipos técnicos y comerciales_ _de la región Latinoamérica, para garantizar la correcta prestación del servicio, bajo los estándares definidos. - Administración del flujo de trabajo hacia las diferentes áreas operativas del GDC Medellín. - Garantizar la Calidad en el ingreso de solicitudes y distribución de las mismas para el GDC Medellín. Podrá desarrollarse en: - Mejorar su conocimiento técnico de las pólizas de seguro de las líneas de Health & Benefits para Latinoamérica. - Mejorar sus habilidades de gestión de datos, procesos y proyectos. **Actividades** - Control de flujos de trabajo hacia las operaciones de GDC Medellín. - Creación de solicitudes en las herramientas WTW según las solicitudes recibidas en la casilla de correo electrónico. - Validación de cumplimiento de estándares mínimos de Excelencia en las solicitudes creadas en la plataforma. - Asignación y distribución de Solicitudes según las reglas de asignación establecidas - Actualización de tableros de control y alertas diarias - Reportar amenazas potenciales por alto flujo de solicitudes - Apoyar los procesos de auditoría - Seguir el procedimiento reglamentario definido por el país de origen - Apoyar las interacciones entre clientes, WTW y proveedores de seguros **Responsabilidades** **Clientes**: - Garantizar excelencia en la prestación del servicio a los clientes con oportunidad en la atención y la ejecución de las tareas asignadas, mejora continua en la calidad de la gestión y los estándares de manejo seguro de información. - Garantizar la correcta atención y asignación a solicitudes del cliente en tiempo y forma. **Personas**: - Promover, defender y ser modelo de una cultura de inclusión, y esforzarnos por incorporar nuestros principios de I&D; en todo lo que hacemos, para que cada colega sienta que puede traer su auténtica identidad al trabajo todos los días. **Excelencia operacional e innovación**: - Garantizar la distribución de la demanda recibida en el GBC de forma oportuna y organizada. (Asignación de casos) - Garantizar la correcta implementación y control de las casillas de correo electrónico MOVGBC y SINGBC. - Garantizar el cumplimiento de indicadores, metas y la ejecución adecuada de procesos estandarizados. - Apoyar en la implementación de cambios en procesos o iniciativa de automatización de los mismos. **Financiero**: - Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo: identificando y contabilizando oportunidades de eficiencias en los procesos de operación. - Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo a través de la generación de acciones correctivas y de mejora que conlleven a la reducción de reprocesos en las áreas de operación. **Requerimientos** - Técnico, tecnólogo o universitario - Experiência laboral en operaciones de mínimo 2 años - Experiência en seguros, deseable, no limitativo - Comunicación asertiva - Gran capacidad de relación con el cliente, interpersonal y de equipo - Analítico y orientado al detalle - Proactividad - Orientación al cumplimiento de objetivos - Fuerte orientación al servicio al cliente - Capacidad de resolución de problemas - Capacidad para hacer las preguntas adecuadas y buscar ayuda cuando sea necesario - Disposición al cambio - Dominio intermedio de Microsoft Office Word y Excel - Experiência con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos