Associate solution consultant page is loaded associate solution consultant apply locations bogota (flexible) time type full time posted on posted 3 days ago job requisition id jr107218 genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty an...
Requerimos ingeniero de redes bilingÜe familiarizado con las soluciones de nivel enterprise o carrier con mas de 3 años de experiencia en networking, enfocado en el área de telecomunicaciones, pero incluyendo cableado, datacenter. implementaciones la...
Buscamos a un/a ejecutivo comercial para unirse a nuestro equipo en pereira - risaralda. se requiere: - cumplir con los objetivos de ventas establecidos. - mantener la asesoría de clientes asignados a través de canales virtuales y telefónicos. - realizar gestión comercial virtual para los clientes asignados. - captar nuevas ventas con los clientes actuales o nuevos. - negociar y renegociar productos y tarifas acordes con cada tipo de cliente. para ser considerado/a para este rol, debes tener: - técnico superior universitario terminado (deseable). - experiencia en ventas en el sector turismo (2 años, deseable). - dominio de paquete office (excel, powerpoint). - conocimiento avanzado de genesys o sistemas de acd. ofrecemos: - una oportunidad de incorporarse a una empresa líder con presencia global. - un salario básico de $2.400.000 al mes. - oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional....
**gtr (torre de control)** estamos buscando estudiantes en carreras de ingeniería para integrar nuestro equipo. descripción del puesto se requiere experiencia mínima de 1 año en indicadores de operación de contact center y manejo de plataformas como avaya, genesys, aspect, entre otras. conocimiento en indicadores y control en tiempo real es fundamental para este rol. instrucciones tipo de contrato: obra o labor. horarios flexibles:...
Auxiliar de control de gestión en voicenter, una empresa líder en call center, estamos buscando a un profesional para integrarse a nuestro equipo como auxiliar de control de gestión. objetivo: este puesto implica brindar soporte operativo a operaciones y gerencia general, realizando análisis y seguimiento de las métricas medidas en las distintas campañas. algunos de los responsabilidades incluyen: - administración del discador genesys, incluyendo la subida y reciclado de bases de datos. - seguimiento del consumo de bases de datos por parte de las herramientas utilizadas. - medición de los indicadores de bases de datos, como el ratio de conversión (cr), el ratio de cesación (ce) y los volúmenes de llamadas. - elaboración de informes de campañas que proporcionen una visión clara de los resultados obtenidos. - limpieza de memoria del servidor para garantizar su óptimo rendimiento. - monitoreo de estados en pulse para asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente. requisitos: se requiere al menos un año de experiencia en puestos similares con manejo de kpi de la organización y bases de datos, preferiblemente con sql server. algunos conocimientos específicos que se valoran son: - conocimientos intermedios-avanzados de paquete office, especialmente excel. - familiaridad con sql server, estructura de bases de datos y estadística. - conocimientos sobre plataformas telefónicas, como avaya o genesys, así como sobre pulse. otros aspectos relevantes son: - nivel de formación: terciario/universitario avanzado/finalizado en carreras como ingeniería en si...
Job description we are looking for a highly motivated contact center operations manager to lead our wfm team. the successful candidate will be responsible for managing the day-to-day operations of the contact center, ensuring that all aspects of the business run smoothly and efficiently. key responsibilities: - manage wfm personnel, ensuring accurate forecasting, scheduling, and real-time monitoring. - review and approve forecasts, schedules, and workforce plans to maintain efficiency. - partner with operations, business development & clients to optimize workforce strategies. - analyze and report historical performance statistics for both call centers and agents. - work closely with it & hr teams to ensure smooth system configurations and hiring processes. benefits competitive salary + monthly performance-based bonus required skills and qualifications: - graduates in engineering or related fields - proven experience leading wfm teams (rtas & wfm analysts) - strong knowledge of contact center methodologies & operational principles - genesys expertise is mandatory (iex knowledge is a plus) - excellent analytical skills & attention to detail - strong leadership & ability to influence key stakeholders...
**¡si te gustan los desafíos, tienes un perfil comercial y te gustaría desarrollarte en un equipo dinámico, esta es tu oportunidad! ** en universal assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a **ejecutivo comercial**. para sumar al equipo. **¿cuáles serán tus desafíos? ** - cumplir los presupuestos de ventas establecido. - mantener de forma activa y efectiva la asesoría de clientes asignados, a través de los canales virtuales y telefónico. - realizar gestión comercial virtual para los clientes asignados. - realizar prospección para captar nuevas ventas con los clientes actuales o nuevos. - negociar y renegociar productos y tarifas acordes con cada tipo de cliente en función de su potencial de venta. - capacitar la fuerza de ventas de los clientes para la correcta comercialización de los productos de asistencia de la compañía. - realizar seguimiento a los presupuestos de ventas mensuales de su portafolio de clientes - generar estrategias comerciales puntuales para cada cliente que permita alcanzar la meta individual de ventas. - realizar seguimiento de las cotizaciones - soportar el recaudo de cartera en aquellos casos con mora mayor a 30 días. - participar en la realización de eventos de turismo, ferias y workshops en representación de la compañía. - participar en las reuniones generales/comerciales virtuales o presenciales, así como realizar a tiempo las capacitaciones y cursos de entrenamiento propuestos por la compañía en las plataformas universal trainning y linkedin learning. - dem...
Voicenter, empresa líder en call center incorpora a su equipo: auxiliar de control de gestión. objetivo: realizar soporte operativo a operaciones y gerencia general realizando análisis y seguimiento de las métricas medidas en las distintas campañas. además: - administración del discador genesys. subida y reciclado de bd. - seguimiento del consumo de bd por las distintas herramientas. - medición de los indicadores de bd (cr, ce, volúmenes). - reportería de campañas. - limpieza de memoria del servidor. - seguimiento de estados en pulse. **requisitos**: 1 año de experiência en puestos similares con manejos de kpi de la organización y bd (sql server preferentemente). conocimientos específicos: paquete office intermedio (excel nível intermedio-avanzado), sql server, estructura de bd, estadística (excluyente). otros conocimientos: plataformas telefónicas (avaya/génesys) y pulse. nível de formación: terciario/universitario - avanzado/finalizado. carrera: ing. en sistemas, ing. en información, contador público o a fin. disponibilidad part time, de lunes a sábados. de lunes a viernes de 15 a 21 y sábados de 9 a 15. competencias requeridas: - proactividad. - organización. - capacidad de análisis. - orientación a resultados. - adaptación sumate, trabajá con nosotros!...
**¡si te gustan los desafíos, tienes un perfil comercial y te gustaría desarrollarte en un equipo dinámico, esta es tu oportunidad! ** en universal assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a **ejecutivo comercial**. para sumar al equipo. **¿cuáles serán tus desafíos? ** - cumplir los presupuestos de ventas establecido. - mantener de forma activa y efectiva la asesoría de clientes asignados, a través de los canales virtuales y telefónico. - realizar gestión comercial virtual para los clientes asignados. - realizar prospección para captar nuevas ventas con los clientes actuales o nuevos. - negociar y renegociar productos y tarifas acordes con cada tipo de cliente en función de su potencial de venta. - capacitar la fuerza de ventas de los clientes para la correcta comercialización de los productos de asistencia de la compañía. - realizar seguimiento a los presupuestos de ventas mensuales de su portafolio de clientes - generar estrategias comerciales puntuales para cada cliente que permita alcanzar la meta individual de ventas. - realizar seguimiento de las cotizaciones - soportar el recaudo de cartera en aquellos casos con mora mayor a 30 días. - participar en la realización de eventos de turismo, ferias y workshops en representación de la compañía. - participar en las reuniones generales/comerciales virtuales o presenciales, así como realizar a tiempo las capacitaciones y cursos de entrenamiento propuestos por la compañía en las plataformas universal trainning y linkedin learning. - dem...
**¡Únete a nuestro equipo como gtr (torre de control)! ** estudiante en carreras de ingeniería experiência mínima de (1) años en indicadores de operación de contact center y manejo de plataformas como avaya, genesys, aspect, entre otras. con conocimiento en indicadores y control en tiempo real. contrato: obra o labor horarios: lunes a sábado, l a v 8am a 5pm - sábado de 8am a 3pm, con disponibilidad. tipo de puesto: tiempo completo sueldo: $1.500.000 al mes escolaridad: - técnico superior universitario terminado (deseable)...
**¡si te gustan los desafíos, tienes un perfil comercial y te gustaría desarrollarte en un equipo dinámico, esta es tu oportunidad! ** en universal assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a **ejecutivo comercial**. para sumar al equipo. **¿cuáles serán tus desafíos? ** - cumplir los presupuestos de ventas establecido. - mantener de forma activa y efectiva la asesoría de clientes asignados, a través de los canales virtuales y telefónico. - realizar gestión comercial virtual para los clientes asignados. - realizar prospección para captar nuevas ventas con los clientes actuales o nuevos. - negociar y renegociar productos y tarifas acordes con cada tipo de cliente en función de su potencial de venta. - capacitar la fuerza de ventas de los clientes para la correcta comercialización de los productos de asistencia de la compañía. - realizar seguimiento a los presupuestos de ventas mensuales de su portafolio de clientes - generar estrategias comerciales puntuales para cada cliente que permita alcanzar la meta individual de ventas. - realizar seguimiento de las cotizaciones - soportar el recaudo de cartera en aquellos casos con mora mayor a 30 días. - participar en la realización de eventos de turismo, ferias y workshops en representación de la compañía. - participar en las reuniones generales/comerciales virtuales o presenciales, así como realizar a tiempo las capacitaciones y cursos de entrenamiento propuestos por la compañía en las plataformas universal trainning y linkedin learning. - dem...
En universal assistance, una empresa multinacional líder en asistencia al viajero, buscamos a un/a ejecutivo comercial para sumarse a nuestro equipo dinámico. el/la candidato/a seleccionado/a se enfocará en: - cumplir los objetivos de ventas establecidos. - mantener la asesoría de clientes asignados a través de canales virtuales y telefónicos. - realizar gestión comercial virtual para los clientes asignados. - captar nuevas ventas con los clientes actuales o nuevos. - negociar y renegociar productos y tarifas acordes con cada tipo de cliente. - capacitar a la fuerza de ventas de los clientes para la correcta comercialización de nuestros productos. - siguiendo los presupuestos de ventas mensuales de su portafolio de clientes. - generar estrategias comerciales puntuales para cada cliente. requisitos del puesto: - técnico superior universitario terminado (deseable). - experiencia en ventas en el sector turismo (2 años, deseable). - dominio de paquete office (excel, powerpoint). - conocimiento avanzado de genesys o sistemas de acd. beneficios: - incorporación a una empresa líder con presencia global. - salario básico de $2.400.000 al mes. - oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional....
Administrador de servidores descripción del cargo buscamos a un profesional experimentado en la administración de servidores. responsabilidades experiencia exclusiva en azure test plan mantener ambientes de prueba idénticos a los de producción instalación automática o manual de software administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios actualizar bases de datos y proteger información sensible atender y gestionar defectos de instalación requisitos experiencia de al menos 3 años en administración de entornos de control de calidad experiencia en instalación con redhat open shift conocimientos en configuración de aws lambda certificaciones: certificación de aws solution architect associate o aws sysops administrator contrato indefinido. horario de trabajo: 08:30 a 18:30 horas chilenas. modalidad remota....
Estamos buscando a un profesional experimentado en networking para trabajar en nuestra empresa líder en servicios de soporte it. requisitos incluyen experiencia en implementaciones de redes lan/wan/wlan/sdwan con hardware cisco, así como liderazgo e integración de proveedores en proyectos de networking. actividades a realizar desarrollar conocimientos en voip, sip, rdsi y pots. trabajar con periféricos de contact center como cisco cucm, uccx y genesys cloud. liderar e integrar proveedores en proyectos de networking. salario y beneficios el salario será acordado según su experiencia y nivel de inglés....
Buscamos un ingeniero de redes con experiencia en soluciones enterprise o carrier para trabajar en una empresa líder en servicios de soporte it. nuestro equipo cuenta con personal capacitado para ayudar en áreas como seguridad, respaldos y mantenimiento preventivo. requisitos del cargo familiaridad con tecnologías de telecomunicaciones, cableado y centros de datos. implementación de redes lan/wan/wlan/sdwan con hardware cisco. datacircuits centrados en la tecnología mpls, cableado y ups. nuestra empresa busca desarrollar conocimientos en voip, sip, rdsi y pots, así como trabajar con periféricos de contact center como cisco cucm, uccx y genesys cloud. certificaciones y habilidades bilingüe en español e inglés (conversacional). universitario completo. mínima experiencia laboral: 2 años....
Si eres un experto en networking con experiencia en implementaciones de redes lan/wan/wlan/sdwan con hardware cisco, tenemos un oportunidad para ti. buscamos a alguien que pueda liderar e integrar proveedores en proyectos de networking. actividades a realizar desarrollar conocimientos en voip, sip, rdsi y pots. trabajar con periféricos de contact center como cisco cucm, uccx y genesys cloud. ejecutar implementaciones vinculadas a las políticas y procesos de ti del cliente. certificaciones y habilidades bilingüe en español e inglés (conversacional). universitario completo. mínima experiencia laboral: 2 años....
Conversational ai engineer estamos buscando un conversational ai engineer para sumarse al equipo de una empresa líder en soluciones tecnológicas innovadoras. si te apasiona la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente y quieres trabajar en un entorno de innovación constante, esta es tu oportunidad. sobre el rol como conversational ai engineer , serás responsable de desarrollar prototipos evolutivos y mvps de agentes conversacionales con capacidades de voz aumentadas y alto iq. trabajarás en un entorno ágil, experimentando con nuevas tecnologías y aplicando las mejores prácticas en ia conversacional para integrar soluciones escalables en la nube. responsabilidades diseñar, desarrollar e implementar agentes conversacionales inteligentes utilizando modelos llm y técnicas de retrieval-augmented generation (rag) . crear mvps y pruebas de concepto para validar nuevas tecnologías en ia conversacional. desarrollar y mantener soluciones full-stack (preferentemente en python ), integrando apis, sip trunks, plataformas ccaas y servicios en la nube (aws/gcp/azure) . optimizar la arquitectura de soluciones de ia, asegurando escalabilidad y eficiencia. explorar e implementar herramientas de low-code ai para acelerar la entrega de soluciones. colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la interacción ia-humana. mantenerse actualizado en técnicas avanzadas de ia generativa, nlp y frameworks como langchain, llamaindex, tensorflow y pytorch . requisitos experiencia obligatoria en: desarrollo de pruebas de concepto y prototipos evolutivos en ia. desa...
Conversational ai engineerestamos buscando un conversational ai engineer para sumarse al equipo de una empresa líder en soluciones tecnológicas innovadoras.si te apasiona la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente y quieres trabajar en un entorno de innovación constante, esta es tu oportunidad.sobre el rolcomo conversational ai engineer, serás responsable de desarrollar prototipos evolutivos y mvps de agentes conversacionales con capacidades de voz aumentadas y alto iq. trabajarás en un entorno ágil, experimentando con nuevas tecnologías y aplicando las mejores prácticas en ia conversacional para integrar soluciones escalables en la nube.responsabilidadesdiseñar, desarrollar e implementar agentes conversacionales inteligentes utilizando modelos llm y técnicas de retrieval-augmented generation (rag).crear mvps y pruebas de concepto para validar nuevas tecnologías en ia conversacional.desarrollar y mantener soluciones full-stack (preferentemente en python), integrando apis, sip trunks, plataformas ccaas y servicios en la nube (aws/gcp/azure).optimizar la arquitectura de soluciones de ia, asegurando escalabilidad y eficiencia.explorar e implementar herramientas de low-code ai para acelerar la entrega de soluciones.colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la interacción ia-humana.mantenerse actualizado en técnicas avanzadas de ia generativa, nlp y frameworks como langchain, llamaindex, tensorflow y pytorch.requisitosexperiencia obligatoria en:desarrollo de pruebas de concepto y prototipos evolutivos en ia.desarrollo de ia conversacional, incl...
Company is a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. experience required: minimum 5 years of experience managing dialer operations in a contact center or similar environment. technical skills: proficiency with dialer systems (e.g., five9, dialconnection, genesys, or similar) and crm tools. strong understanding of sql, excel, and data analytics for reporting and insights. leadership: demonstrated ability to lead and develop a team in a fast-paced, goal-oriented environment. compliance knowledge: in-depth knowledge of telemarketing regulations, including tcpa, ftc, dnc, and state-specific laws. problem solving: strong analytical, troubleshooting, and decision-making skills. ability to think strategically and drive changes based on data insights. communication: excellent verbal and written communication skills, with the ability to present findings and strategies to stakeholders at all levels. educational background: bachelor’s degree in business administration, operations management, or a related field. a master’s degree is a plus. lunes a viernes de 7 am a 5 pm...
Company description sutherland is seeking an analytical and attentive person to join us as professional services engineer. you will be responsible for installing, deploying, upgrading, and supporting nice product/platforms at the customer site. you should be able to draft the plan, outline the checks, deploy, and explain it to the customer and related counterparts. the engineer will manage nice related issues and outages in a timely manner and enhance the client's ability to maintain the nice system. in addition, the oss engineer will assist with nice projects, installations, and change management as required to support the customer’s environment and infrastructure. if you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! responsibilities implement and deploy nice systems solutions for customers. provide l1/l2 support for nice products. manage incidents and resolve issues effectively and promptly. collaborate with customer system engineers to ensure the stability of nice infrastructure. document system specifications and generate system health reports. assist with installation, maintenance, and change management projects. provide basic training on nice applications to customer engineers. administer and configure users within the nice system. work closely with vendors and other stakeholders to resolve technical issues. qualifications degree in systems engineering, electronic engineering, or related fields (preferred). 3 years of experience in similar roles. experience in voip, data netw...
Demand generation operations manager, latam demand generation operations manager, latam apply locations bogota, colombia time type full time posted on posted 25 days ago job requisition id jr107578 genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. through genesys cloud, the ai-powered experience orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce engagement, efficiency and operational improvements. we employ more than 6,000 people across the globe who embrace empathy and cultivate collaboration to succeed. and, while we offer great benefits and perks like larger tech companies, our employees have the independence to make a larger impact on the company and take ownership of their work. join the team and create the future of customer experience together. genesys is looking for a demand generation (dg) operations manager to support the latam region . this is a strategic individual contributor role that oversees and continually improves the regional dg operating model. this position reports to the vp of dg operations. the role requires a diverse range of skills, including executive influence, technical and dg expertise, and analytical proficiency. the primary focus of the role will be to support regional field marketers, event marketers, digital marketers, bdrs and their leadership to improve the demand generation engine for the region measured in database growth and health...
Nos encontramos en búsqueda de un analista junior de monitoreo y control para integrar nuestro equipo de operaciones. profesional con carrera técnica o tecnológica con al menos 1 año de experiencia en operación de centros de monitoreo, call center y/o reporting. experiencia en la gestión y/o supervisión de kpi´s y en el uso de herramientas afines al cargo (genesys, verint, salesforce) requisitos: monitorear y analizar los distintos kpi´s del negocio. generar alertamientos a los diferentes interesados por los canales establecidos. diagnosticar y escalar los problemas detectados a las áreas competentes. documentar de acuerdo con los estándares y para el servicio todos los incidentes reportados. que te ofrecemos: ubicación: bogotá – carrera 13a no. 93-66 horario: domingo a domingo – turnos rotativos de 8 horas (24/7) con día compensatorio salario: $2.000.000 + prestaciones sociales tipo de contrato: obra labor...
📢 dialer strategy manager 🕒 schedule: monday through friday, 7 am to 5 pm 🏢 company overview: we are a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. 📋 responsibilities: 📈 develop and implement dialer strategies: design and manage the overall strategy for the company's dialer system, including predictive, preview, and progressive dialing modes. 🔍 optimize performance: analyze dialer performance, campaign pacing, and agent performance to continually optimize productivity, contact rates, and compliance. 📞 lead campaigns: manage outbound dialer campaigns from inception to completion, including list management, dialer settings, pacing strategies, and disposition management. 🤝 collaborate with key stakeholders: work closely with the operations, compliance, it, and analytics teams to align dialer strategies with business goals and regulatory requirements. 📊 reporting and analytics: provide detailed performance reports on campaign results, kpis, and dialer efficiency. utilize data to make informed decisions and drive continuous improvement. ✅ compliance oversight: ensure all dialer operations comply with tcpa, ftc, and other applicable laws and regulations, reducing risk and ensuring operational integrity. 👥 team management: lead, coach, and mentor ...
📢 dialer strategy manager 🕒 schedule: monday through friday, 7 am to 5 pm 🏢 company overview: we are a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. 📋 responsibilities: 📈 develop and implement dialer strategies: design and manage the overall strategy for the company's dialer system, including predictive, preview, and progressive dialing modes. 🔍 optimize performance: analyze dialer performance, campaign pacing, and agent performance to continually optimize productivity, contact rates, and compliance. 📞 lead campaigns: manage outbound dialer campaigns from inception to completion, including list management, dialer settings, pacing strategies, and disposition management. 🤝 collaborate with key stakeholders: work closely with the operations, compliance, it, and analytics teams to align dialer strategies with business goals and regulatory requirements. 📊 reporting and analytics: provide detailed performance reports on campaign results, kpis, and dialer efficiency. utilize data to make informed decisions and drive continuous improvement. ✅ compliance oversight: ensure all dialer operations comply with tcpa, ftc, and other applicable laws and regulations, reducing risk and ensuring operational integrity. 👥 team management: lead, coach, and mentor ...
Teleperformance is looking for a genesys consultant specialist with experience in genesys cloud, responsible for understanding and analyzing client's business processes to ensure the effective integration of both new and existing technologies. this role is key to developing tailored solutions that add value for the client and deliver operational benefits to the organization. the individual will be responsible for gathering and managing requirements, ensuring these are translated into solutions that meet the client's needs and maximize service quality. responsibilities: map and present new technologies or solution prototypes to the client and/or operations that could optimize existing processes. analyze the client's operational processes, identifying opportunities for improvement to implement effective, high-impact solutions. evaluate the feasibility of implementing projects with in-house tools or external vendors, ensuring alignment with the client's and tp's goals. offer high-value solutions that strengthen the relationship with the client, fostering trust and loyalty towards tp. understand and thoroughly document the client's requirements, clearly defining expectations and scope in the requirements document. collaborate closely with tp's technical teams, sharing the requirements and ensuring the project scope is met. maintain continuous and effective communication with the client and operations, providing updates on schedules, potential obstacles, alternative solutions, and progress made. train the operations team, including executives and instructors, on the efficient us...
Career opportunities with grand circle corporation a great place to work. call center - workforce management analyst the workforce planning analyst is responsible for various forecasting, staffing, scheduling, and real-time queue management duties within the call center (trc - traveler relations center). the workforce planning analyst is responsible for forecasting workload and applying the appropriate resources to handle the workload within intended service levels. specific duties: raise hot issues around staffing, call volume/abandons, and agent performance raise recommendations to improve call routing support trc staffing plan for all areas (sales/cs) with a focus on 50 min/35 min tpc team & weekends day to day management of work distribution and agent productivity drive trc service metrics goals specific roles within wfm: queue management: making sure calls are answered in a timely manner and ensuring outbound work is completed within the goal. actions might include routing calls from one department to another to cross-trained associates or requesting off-phone time be rescheduled. intra-day reporting: reporting our results throughout the day. scheduling: creating and maintaining work schedules and shifts that will meet the needs of the business, as determined by the forecast and company initiatives. call center it: troubleshooting and identifying contact center-wide issues and identifying impact to the business, escalating issues to is leadership and recommending action to resolve, working with is to fix bugs and implement company initiatives. forecasting: analyzing pa...
Area: global risk management deadline for applying: 9/4/2024 company: 082 what are we looking for? stem talent in the bbva group: what we offer you? you will be part of a team of more than technology and data experts, in 25 countries, whose aim is to take the bank further thanks to technology. you will participate in one of the close to 1,800 cutting-edge technology projects that we implement annually with a positive impact on 85 million people. you will work with a wide range of technologies, from the most experienced to the most disruptive: 46 different programming languages, 201 development platforms, etc. you will collaborate with our main tech partners - microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefonica, cisco, genesys, etc. you will carry out innovative projects in areas such as development, architecture, security, infrastructure and data. . you will learn by working in your project, you will work with referents and you will have access to the entire bbva training offer and to the ninja project, a gamified training platform with a community of more than 11,000 participants with more than 2,000 talks, 1,300 workshops and 48 hackathons held. we have a flexible and balanced working environment, where we encourage work-life balance through our "work better. enjoy life" plan. hybrid work model will be available for this position. about you insert the profile description here your experience insert the profile requirements here overview overview insert here the description of the area about the job insert here the description of the requisition working at bbva ...
¿eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡felicitaciones! este reto es para ti. sobre alegra Únete a alegra, el lugar en ...
Company description we are one sutherland — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. we celebrate our dive...
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