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Assistant manager, helpdesk prisma (americas) the roundtable on sustainable palm oil (rspo) is a global partnership to make palm oil sustainable. today, the rspo is a global, non-profit organisation with over 6,000 voluntary members across 104 countr...
Sutherland is seeking a reliable and detail-oriented person to join us as technical support engineer. we are a group of driven and hard-working individuals. if you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! the purpose of this role is to deliver technical support to end users about how to use and administer the nice service and sales performance management software solutions efficiently and effectively in fulfilling business objectives. the engineer is also responsible for the health and well-being of our customers’ cloud solutions. also, they will need to manage tasks to troubleshoot and resolve customer’s technical issues. **technical support engineer in this role gets to**: - work with various support / any nice department (services, r&d; ) and customers around the globe for end-to-end resolution of issues- maintain high customer satisfaction throughout the entire problem resolution process, through frequent customer updates- conduct thorough and detailed troubleshooting to provide quality support to the client, and minimize escalations- availability during off-hours as per shift rotations as required (nights and weekends) to address critical issues / situations- participate in knowledge transfer activities as required- work in accordance with nice support process, procedures, contractual sla’s- document all interactions related to services requests (srs) in nice support system in accordance with sla- participate in early installations and collect customer feedback (both...
**most companies try to meet expectations, dunnhumby exists to defy them.** using big data, deep expertise and ai-driven platforms to decode the 21st century human experience - then redefine it in meaningful and surprising ways that put customers first. across digital, mobile and retail. for brands like tesco, coca-cola, procter & gamble and pepsico. **we're looking for a support bar analyst who expects more from their career and **act as a single point of contact for all internal it related user/customer queries/issues. providing 1st and 2nd line technical support for ms suite of products, pcs, laptops, mobile devices, printers, av and telecommunication equipment. continually create/develop knowledge to ensure end users can resolve the maximum % of calls at first line in the shortest amount of time. be involved in the transition of new services **what we expect from you** - help develop iservice functionality and extending the request catalogue, knowledge and faqs - ensure all calls are prioritised in order of urgency/impact to the business, allocate calls to internal teams and follow up to ensure sla targets are achieved and the escalation process is followed at all times - proactively monitor local support, looking for potential issues and highlighting them as appropriate. work with the team to ensure all documentation and the cmdb is kept up to date - manage all machine builds for new starters and current staff including laptops, desktops and mobile devices - take a keen interest in the service improvement roadmap for the service desk team that is consistent wit...
Overview this individual will be a member of a team focused on providing technical support and timely, effective solutions to complex business problems through the troubleshooting, triaging, and testing of our energy-specific software applications. the individual should have a strong desire for continuous learning and growth of technical and functional skills with the aspiration to leverage these skills to provide a positive customer experience. the role requires extensive interactions with customers via written and verbal communications. responsibilities responsible for the triage of customer reported issues, identifying, documenting and configuration recommendations of software defects within sla timelines work closely with our product and engineering teams to provide detailed problem descriptions of customer incidents participate in the configuration, enhancement, and testing phases associated with software changes implement and support of master data management solutions ensure our customers have a positive experience by driving timely first response, customer updates and support resolutions ensure proper documentation of assigned incidents, including internal and external communications responsible for taking resolved customer issues and curating them into a knowledge base system to allow customers to self-serve respond to and resolve client incidents via jira, salesforce service cloud, email, telephone, webex, microsoft teams, with end-to-end responsibility ability to work effectively with global cross-functional teams responsible for periodic after hours on call supp...
Reconocida entidad del sector solidario, busca coordinador de proyectos de tecnología con visión estratégica y capacidad de liderazgo. esta posición será clave en la gestión de iniciativas tecnológicas que impulsan nuestra operación y transformación digital. principales responsabilidades: liderar proyectos estratégicos de ti, como migraciones de sistemas financieros, definiendo cronogramas, recursos y riesgos, garantizando el cumplimiento de plazos y presupuestos. coordinar la participación de áreas internas y proveedores externos. administrar contratos y relaciones con proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio (sla), la calidad de los entregables y el análisis del costo-beneficio de los servicios contratados. gestionar el reporte de incidentes y dar seguimiento a los tiempos de resolución. elaborar, ejecutar y controlar el presupuesto anual de tecnología, buscando eficiencia y optimización de recursos. presentar justificaciones para nuevas inversiones y proponer soluciones tecnológicas costo-efectivas. identificar, proponer e implementar mejoras tecnológicas que aporten valor y se alineen al modelo cooperativo de la organización. condiciones de la oferta: tipo de contrato: indefinido. jornada laboral: tiempo completo, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. modalidad de trabajo: presencial en bogotá. salario bruto mensual: cop $4.500.000 (negociables de acuerdo a la experiencia y estudios) requisitos mÍnimos ¿qué perfil busca la organización? formación académica: título universitario en ingeniería de sistemas, elec...
Job description our client is a global provider of intelligent mobile internet solutions that enable operators to improve quality, reduce network operational expenses and manage and monetize the mobile internet. as part of the global support and maintenance group, the support engineer will be responsible for the technical support of the company’s products and solutions take ownership of customer issues reported and see problems through to resolution on site or remotely, per need research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve customer issues resolve time critical deployment and production issues provide customer support, technical issues resolution and improvements within the agreed sla, on-site and remotely provide prompt and accurate feedback to customers ensure proper recording and closure of all issues prepare accurate and timely reports document knowledge in the form of knowledge base tech notes and articles participation in providing training to customers as required participate in the on-call duty rotation requirements: flexible location experience with customer facing activities in an international environment knowledgeable in customer support processes, tooling and troubleshooting knowledge in networking: tcp/ip, switching, routing – must experience with linux/unix based systems – must experience in the mobile and telco markets (working with telco providers) – advantage experience with load balancers –advantage knowledge with vm environments, nfv and sdn – advantage scripting knowled...
Administrar el proceso operacional: recepción e implementación de un programa multinacional nuevo o renovación, generación de cotizaciones, armar ordenes de emisión, garantizar el cierre de las tareas en el sistema dentro de los sla´s prestablecidos, y hacer control de calidad de programas multinacionales de alta complejidad asignados. dar el soporte e interactuar con equipo de suscripción, corredores y otras oficinas chubb (de acuerdo con los lineamientos preestablecidos), hacer negociaciones de tiempos de respuestas etc. participar de proyectos diversos e identificar siempre que posibles oportunidades de mejoras de procesos y mejoras sistémicas. generar reportes gerenciales para la gestión local y regional. ejecutar los entrenamientos asignados para consolidar su conocimiento de trabajo y también brindar entrenamientos a los recursos más juniors del equipo. promover el adecuado flujo de comunicación local y regional inglés: intermedio – b2 español: avanzado herramientas de office: avanzado excel: intermedio licenciatura en comunicación, comercial o carreras afines competencias requeridas: honestidad. organización/orden/control. observador/detallista seguimiento. orientación al logro. impacto/influencia. comunicación asertiva. trabajo en equipo. actitud servicio al cliente. creatividad. proactividad....
Analista de nÓmina serás responsable de ejecutar el proceso de nóminas asignadas y de datos maestros en línea con las políticas de control interno y cumplimiento establecidos por el corporativo, y los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos a fin de garantizar la calidad del proceso tanto en tiempo como en oportunidad. funciones: ejecutar el proceso integral del pago de nómina del país asignado, desde el cálculo de todos los rubros relacionados hasta el pago en si mismo, a fin de asegurar la calidad y oportunidad del proceso. calcular y gestionar todos los pagos derivados de la nómina (seguridad social, proveedores, pensiones, entre otros), a fin de garantizar la calidad y oportunidad en los mismos. realizar la pre-conciliación de las cuentas contables de nómina a nivel de proveedores, a fin de contribuir a garantizar la trazabilidad del sistema de nómina. analizar información relacionada a los procesos asignados y realizar recomendaciones de mejora con el fin de entregar información de valor a los clientes. lugar de trabajo: medellín /híbrido requisitos indispensables: profesional en administración de empresas, contaduría pública, ingeniería industrial o a fines. mínimo de 2 a 3 años de experiencia en nómina, recursos humanos, datos maestros de recursos humanos, contabilidad. excel intermedio - avanzado dominio en sap (desable) compensación: $3.. conoce nuestros beneficios: bono de canasta mensual por $. auxilio de conectividad 12 medios días libres al año. día del cumpleaños libre. 4 primas extralegales al año. bono anual de resultados corporativos. cubrimiento d...
Descripción oversee the day-to-day management of vendor data operations, including the supervision and assignment of tasks related to vendor creation, updates, and deactivations. ensure all activities comply with internal policies, sox controls, and regional regulations across the americas. support new legal entity onboarding and erp transitions while monitoring ticket queues and ensuring sla adherence across multiple countries. issue resolution & controls approve sensitive or complex vendor updates, such as banking changes and escalated requests. supervise the callback and verification process for banking modifications and ensure proper audit documentation. lead regular vendor master clean-up initiatives by identifying and addressing blocked, duplicate, or inactive records. team support & leadership: partner with procurement, treasury, and finance teams to resolve cross-functional issues related to vendor master data. represent vmd during internal and external audits and coordinate with compliance to maintain documentation and controls. drive training sessions, process harmonization, and improvement initiatives across all supported countries. guide and support the vmd team lead and specialists, ensuring high standards in service delivery and operational performance. perfil buscado (h/m) we are currently looking for the next procure to pay team lead - vendor master data (vmd) . the ideal candidate must have at least 1 year in leadership roles and over 3 years of experience managing vendor master data, with a strong focus on the amer region, and at least 1-2 years i...
Job description we are seeking a level 1 application support specialist who will be responsible for providing first-level support for various applications and systems. the ideal candidate will monitor, troubleshoot, and resolve issues to ensure smooth and efficient operation of applications. this role involves handling user concerns, performing routine tasks, and escalating issues to the next level of support when necessary.key focus areas key focus areas: the ideal candidate should be passionate about: · application monitoring and support: provide 24/7 monitoring and support for scheduled batch applications and unique jobs for revenue & pricing systems and engineering, apps & analytics systems · incident and request management: act as the first-level resolver for incidents, requests, and access concerns from users, ensuring timely resolution. handle user concerns related to various applications such as tm1 pax, bankportals, anet, etc. · billing and financial reporting: process end-to-end visa billing activities such as trial pricing, on-request billing, month-end billing, and collections to be completed within the finance-impacting sla. generate financial reports for visa-acquired entities such as authorize.net, cybersource, playspan, etc., on daily, weekly, and monthly schedules. run scripts to generate client incentives reports for the financial reporting team on weekly and monthly schedules. . · documentation and process improvement: document processes and maintain trackers for issue history and resolution. participate in the automation and improvement of level 1 task...
**we believe in better!** we are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back to communities and making this world a safer and more secure place to live and work. our success is a direct result of the work of our people who live and breathe our core beliefs. simply put, we believe in better lives. join us! **learn more about unisys and our key solution offerings**:unisys, stealth, cloudforte®, inteliserve **what success looks like in this role**: es responsable de obtener la información necesaria de los solicitantes de servicios, de consultar a los clientes para garantizar la identificación exacta del producto y de registrar la información en el sistema de gestión de llamadas adecuado. trabaja de forma independiente o cooperativa como miembro de un equipo bajo la dirección de un jefe de equipo o gerente. principalmente interactúa con los clientes, las unidades de prestación de servicios, la dirección inmediata y otros miembros del equipo para garantizar que una solicitud de servicio precisa se dirija al proveedor de servicios adecuado. puede ser responsable de determinar el derecho al servicio revisando el contrato, generando contratos para el servicio de tiempo y material si la solicitud no está bajo contrato, o a petición de la gestión de campo, proporcionando períodos de gracia en ciertos produ...
Supervisor/a de nÓmina liderar el proceso de nómina de los países asignados, asegurando la ejecución del proceso de datos maestros, beneficios, nómina y sus subprocesos, con el fin de garantizar el procesamiento, pago y contabilización de la misma y el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos (sla). funciones: •liderar el funcionamiento de los procesos de datos maestros, nómina normal y nóminas especiales (vacaciones, aguinaldo, ptu, bonos, primas, anticipos, bajas, time), con el fin de asegurar la elaboración y el pago a los empleados según los plazos y requisitos legales de cada país. •liderar la ejecución de las actividades del proceso de contabilización y conciliación, para garantizar el control sobre las partidas pagadas y /o provisionadas de las cuentas de nómina. •coordinar el procesamiento y pago de terceros (seguridad social, sindicatos, pensionados, etc.) surgidos por el proceso de nómina, a fin de cumplir con los lineamientos entregados por los países basados en los requisitos legales. •coordinar la implementación de los controles del proceso con el fin de garantizar el cumplimiento de los lineamientos de control interno y asegurar la calidad y confiabilidad de los mismos. lugar de trabajo: medellín /híbrido requisitos indispensables: profesionales en carreras administrativas y afines. (administración de empresas, negocios internacionales, ingeniería industrial, entre otros) •mínimo 2 años de experiencia liderando equipos y 5 años de conocimiento en nómina. •excel intermedio avanzado. •conocimiento en proyectos •dominio en sap (des...
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos gestor de mejoramiento que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función trandrás que: (responsabilidades): responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, r...
Job summary join kyndryl as a service coordinator and take charge of a dynamic role that puts you at the forefront of delivering exceptional it services to our customers. as a service coordinator, you'll be responsible for ensuring timely and effective resolution of customer issues, coordinating and managing service requests, and maintaining constant communication with customers throughout the service process. qualifications - minimum 5 years in it service coordination or similar roles - strong knowledge of itil practices (incident, request, and service management) - experience with itsm tools such as servicenow - excellent communication and stakeholder management skills - ability to navigate between infrastructure, applications, and business needs responsibilities - coordinate day-to-day operations of both service desks - manage escalations and ensure sla compliance - present services to clients and gather feedback for improvements - lead onboarding and training initiatives for new tools or processes - collaborate with reporting teams and other support functions - support managers in driving compliance (e.g., cybersecurity training) skills - itil certification - experience in companies offering it support services (especially b2b) - background in systems, telecommunications, or related fields (technologist level acceptable) benefits with state-of-the-art resources and fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. kyndryl cares about your well-being and prides itself on offerin...
Reconocida entidad del sector solidario, busca coordinador de proyectos de tecnología con visión estratégica y capacidad de liderazgo. esta posición será clave en la gestión de iniciativas tecnológicas que impulsan nuestra operación y transformación digital. principales responsabilidades: liderar proyectos estratégicos de ti, como migraciones de sistemas financieros, definiendo cronogramas, recursos y riesgos, garantizando el cumplimiento de plazos y presupuestos. coordinar la participación de áreas internas y proveedores externos. administrar contratos y relaciones con proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio (sla), la calidad de los entregables y el análisis del costo-beneficio de los servicios contratados. gestionar el reporte de incidentes y dar seguimiento a los tiempos de resolución. elaborar, ejecutar y controlar el presupuesto anual de tecnología, buscando eficiencia y optimización de recursos. presentar justificaciones para nuevas inversiones y proponer soluciones tecnológicas costo-efectivas. identificar, recomendar e implementar mejoras tecnológicas que aporten valor y se alineen al modelo cooperativo de la organización. se ofrece: tipo de contrato: indefinido. jornada laboral: tiempo completo, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. modalidad de trabajo: presencial en bogotá. salario mensual: $4.500.000 - $6.000.000, según experiencia, estudios y expectativa. requisitos mínimos formación académica: título universitario en ingeniería de sistemas, electrónica, industrial o afines. preferiblemente con esp...
Buscamos asesores de servicios con experiencia en prospección de clientes y ventas en frío. tu capacidad para presentar servicios de manera efectiva y cerrar ventas de manera efectiva es crucial para nuestro equipo. debes tener habilidades de negociación avanzadas y una fuerte orientación hacia la atención y fidelización del cliente. tu rol implica identificar y contactar a nuevos clientes potenciales, realizar presentaciones de servicios y cerrar ventas. es importante que tengas una actitud proactiva y una capacidad para adaptarte rápidamente a las necesidades de los clientes. beneficios que te ofrece la compañía: contrato directo a termino indefinido, salario básico legal más comisiones sin techo (excelentes ingresos), auxilio de legal de transporte mas rodamiento, servicio de salud a domicilio entre otros. horarios: lunes a viernes de acuerdo con malla horaria ( sábados ocasionales por proyectos) 44 horas semanales postúlate y has parte de esta nueva familiael equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. educación mínima: bachillerato / educación media 1 año de experiencia...
Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. nível academico: tecnólogo o profesional en sistemas o afines con experiência en coordinación y manejo de proyectos. labor: presencial horario: 7:30am - 5:00pm (lunes a viernes) sábados sólo ante necesidades puntuales del cliente si llegaran contrato: indefinido...
En la búsqueda de un profesional para apoyar en la gestión de reclamaciones, nos encontramos en busca de un experto en análisis y resolución de indemnizaciones. descripción del cargo el candidato seleccionado será responsable de analizar y gestionar solicitudes de indemnización, verificar documentación y requisitos para la aprobación de pagos y coordinar con áreas técnicas, jurídicas y comerciales para la resolución de casos complejos. análisis y gestión de solicitudes de indemnización: el candidato seleccionado será responsable de analizar y gestionar solicitudes de indemnización, garantizando que se cumplan los plazos y requisitos establecidos. verificación de documentación y requisitos: es fundamental verificar la documentación y requisitos necesarios para la aprobación de pagos, asegurándose de que se cumplan las normas y regulaciones aplicables. coordinación con áreas técnicas, jurídicas y comerciales: el candidato seleccionado deberá coordinar con áreas técnicas, jurídicas y comerciales para la resolución de casos complejos, garantizando una respuesta oportuna y eficaz. seguimiento a tiempos de respuesta y cumplimiento de sla: el seguimiento constante de los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los objetivos de servicio (sla) es fundamental para garantizar la calidad del servicio prestado. requisitos profesional en administración, ingenierías, salud o carreras afines: se requiere un título universitario en alguna de las áreas mencionadas anteriormente. experiencia mínima de 2 años en cargos similares dentro del sector asegurador: se busca un candidato...
Buscamos supervisor de servicios. responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. itil fundation manejo d emesa de ayuda en empresa del sector 2 años de experiência en atencion de mesas de ayuda horario: 7 a 5 hibrido...
Descripción empresa: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. misión del cargo: velar por el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes de it funciones del cargo: deberá analizar la demanda de soporte, conocer los acuerdos de servicio, planificar turnos para garantizar respuestas, asegurar la disponibilidad de medios de comunicación y cumplir con los sla. además, se debe hacer seguimiento a indicadores, ejecutar tácticas de servicio, mantener documentada la configuración de hardware y apoyar el aprovisionamiento de componentes de ti. requisitos: tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante mínimo 1 año de experiência en areas de tecnologia, mesas de ayuda manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. condiciones oferta:beneficios: plan car...
Estamos en busqueda de gestor de calidad para el proyecto compensar salud en la ciudad de bogotá, con el fin de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un servicio efectivo en términos de proactividad, prevención y predictibilidad. tecnólogo o profesional en cualquier área, conocimientos en itil - experiência mínima de 1 año como gestor de calidad. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea: ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de calidad. manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio y soporte en sitio. asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos. generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla c...
Somos la compañia de retail y whosale más grande en la región de latinoamérica, con presencia en panamá, colombia, costa rica, honduras, nicaragua, el salvador, guatemala, república dominicana, ecuador, argentina y uruguay. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas y algunas marcas que operamos son: sportline, nike, under armour, kicks, converse, swissbrand, jhonston&murphy;, rockport, super outlet y mercado del calzado. y operamos fila, haddad, joma, on, saucony, swissbrand, spalding, brooks, ztek. estamos en búsqueda de asesor comercial/vendedor apasionados por el deporte y las ventas, para que sean parte de nuestro equipo. requisitos -ser bachiller académico -ser mayor de edad -tener mínimo 6 meses de experiencia en ventas ofrecemos -estabilidad laboral -crecimiento profesional -horario de domingo a domingo, con 1 día compensatorio entre semana (un domingo de descanso al mes) -salario base + comisiones prestacionales sin techo + prestaciones de ley -descuento en nuestras marcas -dotación...
Programa de prácticas sonda: se nuestro próximo practicante de: relaciones laborales en sonda somos líderes en el desarrollo e integración de soluciones tecnológicas y ti en latinoamérica. nuestra experiência y presencia en 10 países y más de 3.000 ciudades a lo largo de la región, refuerza el compromiso de acompañar a nuestros clientes en sus desafíos con agilidad y eficiencia, contribuyendo a la transformación de organizaciones y sociedades a lo largo de latinoamérica. los desafíos que tendrás: como practicante de relaciones laborales harás parte del equipo de gerencia de personas elaborarás procesos disciplinarios de la compañía cumpliendo con los sla establecidos apoyaras en la revisión de casos que se presenten en el área relacionados con temas laborales y jurídicos apoyándote con nuestros abogados serás encargado del recobro de incapacidades apoyaras actividades del equipo de operaciones de gerencia de personas podrás generar ideas de mejora en el proceso de relaciones laborales el perfil que buscamos: estudiante de últimos semestres en carreras de: derecho no haber firmado contrato de aprendizaje sena contar con el ok de tu universidad interés en áreas de relaciones laborales y derecho laboral si quieres aportar a mejorar la calidad de vida de las personas y transformar los negocios de nuestros clientes, esta es tu oportunidad ¡postula!...
Estamos en busqueda en gestor de conocimiento responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. tecnólogo o profesional en cualquier área, conocimientos en itil - experiência mínima de 0 - 1 año como gestor de calidad. funciones: responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea: ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cump...
Supervisor junior de operaciones - bilingüe palabras clave: supervisor junior de operaciones coordinador junior de operaciones encargado junior de operaciones responsable junior de operaciones en solvo, estamos en la búsqueda de un supervisor junior de operaciones para unirse a nuestro equipo de excelencia. este rol es clave para liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando la entrega de un servicio excepcional. el supervisor junior de operaciones debe proporcionar liderazgo y orientación para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. trabajará en un entorno dinámico, con horarios de 6:00 am a 3:00 pm, en horario de colombia. se requiere un nivel de inglés de 9.0 a 10.0 para facilitar la comunicación con clientes internacionales. si eres un profesional motivado y con experiencia en liderazgo, ¡queremos conocerte! responsabilidades: brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes. establecer y monitorear expectativas claras de rendimiento. proporcionar retroalimentación y coaching regularmente. abordar y solucionar problemas de rendimiento o ausentismo. realizar capacitaciones iniciales y continuas. manejar y resolver conflictos dentro del equipo. asegurar el cumplimiento de los kpi y sla establecidos. monitorear el flujo de trabajo y asignación de recursos. identificar e implementar mejoras en procesos. mantener procesos de aseguramiento de calidad. generar y analizar informes de rendimiento. actuar como punto de contacto principal con el cliente. construir relaciones sólidas con los cli...
Estamos en busqueda de gestor de incidentes. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. perfil: profesional en administración, sistemas, o carreras afines con 1 año de experiência especifica en el rol en el área de ti. requerido certificación itil(r) foundations v3 o superior, con conocimientos en gestión de servicios ti. competencias: liderazgo, fluidez verbal, comunicación efectiva, consolidación de equipos, flexibilidad, orientación a resultados....
Somos una compañía líder en la industria mundial del cemento y uno de los principales proveedores de cemento, concreto y agregados y de todos los servicios relacionados con la construcción. descripción general comprador realizar la negociación y crea...
Supervisor/a de mesa de ayuda (help desk lead) ️ ¡estamos contratando! supervisor/a de mesa de ayuda (help desk lead) ️ remoto desde latam | horario: 9:00 a 18:00 (hora colombia) de lunes a viernes | jornada completa en talentfyseek, seguimos crecien...
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