**descripción**: **idara servicios sas** **bogotá, colombia** Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **salvar vidas** junto al equipo de** medplus solutions de puerto rico. ** el (la) **_agente de servicio al cliente _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência **wow,** cumpliendo con los procesos y cultura de medplus. **deberes y responsabilidades** - documentar en el sistema establecido por la compañía toda comunicación realizada con el cliente, cumpliendo con los procedimientos establecidos de uso de códigos y documentación. - crear récords de residentes nuevos y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - crear récords de instituciones y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - entrar y procesar órdenes de programas que se manejen en el área de implementación. - brindar apoyo en todo lo relacionado a tareas de los equipos de implementación. - dar la bienvenida telefónica a los pacientes nuevos del programa. - mantener una actitud consistentemente positiva y que el primer enfoque sea el residente con el fin de brindar un servicio estelar a todos nuestros clientes. - mantener el conocimiento actual de los productos y servicios ofrecidos. - validar que tenga la información y herramientas necesarias para que las tareas diarias sean compl...
**descripción**: **idara servicios sas** **bogotá, colombia** Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **salvar vidas** junto al equipo de** medplus solutions de puerto rico.** el (la) **_agente de servicio al cliente _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência **wow,** cumpliendo con los procesos y cultura de medplus. **deberes y responsabilidades** - documentar en el sistema establecido por la compañía toda comunicación realizada con el cliente, cumpliendo con los procedimientos establecidos de uso de códigos y documentación. - crear récords de residentes nuevos y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - crear récords de instituciones y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - entrar y procesar órdenes de programas que se manejen en el área de implementación. - brindar apoyo en todo lo relacionado a tareas de los equipos de implementación. - dar la bienvenida telefónica a los pacientes nuevos del programa. - mantener una actitud consistentemente positiva y que el primer enfoque sea el residente con el fin de brindar un servicio estelar a todos nuestros clientes. - mantener el conocimiento actual de los productos y servicios ofrecidos. - validar que tenga la información y herramientas necesarias para que las tareas diarias sean completa...
Descripción: idara servicios sas bogotá, colombia Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de salvar vidas junto al equipo de medplus solutions de puerto rico. el (la) agente de pqr's es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência wow, cumpliendo con los procesos y cultura de medplus. deberes y responsabilidades manejo del cuadro telefónico para la asistencia de servicio al cliente y pqr (preguntas, quejas o reclamos) recibidas. gestionar llamadas en frío (cold calls) para ofrecer los productos del portafolio vigente, con el objetivo de capturar potenciales clientes para los programas especiales. monitorear de forma diaria, verificando y validando en el sistema los reportes asignados para asegurar que los casos se hayan cerrado en su totalidad y/o identificar cuáles de ellos necesitan atención. brindar apoyo y continuidad a los casos que necesiten atención hasta lograr su resolución y haber cerrado su curso completo. comunicarse a través de las herramientas de comunicación brindadas y/o en reuniones asignadas con recursos internos, suplidores externos, clientes y pacientes para lograr la resolución de los casos que necesitan atención. preparar y mantener los reportes solicitados para asegurar la continuidad de la operación de forma efectiva del día a día dentro de los proyectos asignados. asistir en la organización de documentos y/o materiales requer...
Descripción: idara servicios sas bogotá, colombia Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de salvar vidas junto al equipo de medplus solutions de puerto rico. el (la) agente de pqr's es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência wow, cumpliendo con los procesos y cultura de medplus. deberes y responsabilidades manejo del cuadro telefónico para la asistencia de servicio al cliente y pqr (preguntas, quejas o reclamos) recibidas. gestionar llamadas en frío (cold calls) para ofrecer los productos del portafolio vigente, con el objetivo de capturar potenciales clientes para los programas especiales. monitorear de forma diaria, verificando y validando en el sistema los reportes asignados para asegurar que los casos se hayan cerrado en su totalidad y/o identificar cuáles de ellos necesitan atención. brindar apoyo y continuidad a los casos que necesiten atención hasta lograr su resolución y haber cerrado su curso completo. comunicarse a través de las herramientas de comunicación brindadas y/o en reuniones asignadas con recursos internos, suplidores externos, clientes y pacientes para lograr la resolución de los casos que necesitan atención. preparar y mantener los reportes solicitados para asegurar la continuidad de la operación de forma efectiva del día a día dentro de los proyectos asignados. asistir en la organización de documentos y/o materiales requeridos...
**descripción**: el objetivo es crear valor para nuestros clientes internos que ayudarán a promover los esfuerzos comerciales continuos de nuestra empresa. las responsabilidades de los especialistas de la mesa de ayuda de ti incluyen: - servir como el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica - realizar la solución de problemas a distancia a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes - determinar la mejor solución según el problema y los detalles proporcionados por los usuarios - guíe al usuario a través del proceso de resolución de problemas - dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte, incluidas las derivaciones a proveedores externos. - seguimiento con proveedores externos sobre el estado de los tickets abiertos - proporcionar información precisa sobre productos o servicios de ti - registrar eventos y problemas y su resolución en la aplicación de mesa de ayuda - seguimiento y actualización del usuario con estado e información sobre tareas pendientes - transmitir cualquier comentario o sugerencia de los usuarios al equipo interno correspondiente - identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos, incluso cuando un usuario requiere capacitación adicional **requisitos**: preferiblemente 3+ años de experiência trabajando en un rol de help desk. conocimiento basico en: - active directory - windows - azure virtual desktop - bases de datos (sql server, sybase anywhere, otros) - manejo de help desk - conocimiento de redes...
**descripción**: el objetivo es crear valor para nuestros clientes internos que ayudarán a promover los esfuerzos comerciales continuos de nuestra empresa. las responsabilidades de los especialistas de la mesa de ayuda de ti incluyen: - servir como el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica - realizar la solución de problemas a distancia a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes - determinar la mejor solución según el problema y los detalles proporcionados por los usuarios - guíe al usuario a través del proceso de resolución de problemas - dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte, incluidas las derivaciones a proveedores externos. - seguimiento con proveedores externos sobre el estado de los tickets abiertos - proporcionar información precisa sobre productos o servicios de ti - registrar eventos y problemas y su resolución en la aplicación de mesa de ayuda - seguimiento y actualización del usuario con estado e información sobre tareas pendientes - transmitir cualquier comentario o sugerencia de los usuarios al equipo interno correspondiente - identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos, incluso cuando un usuario requiere capacitación adicional **requisitos**: preferiblemente 3+ años de experiência trabajando en un rol de help desk. conocimiento basico en: - active directory - windows - azure virtual desktop - bases de datos (sql server, sybase anywhere, otros) - manejo de help desk - conocimiento de redes...
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