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Quality assurance manager bpo background role this role requires a quality manager with bpo background to lead initiatives and practice for meeting contractual slas pertaining quality audit targets. main goals: - lead calibration & transactions check sessions with cross function teams to ensure quality standards are maintained - conduct team briefings on performance, qualitative inputs, process updates, top errors identified through monitoring, q&a; - identify risks, deliver feedback and recommendations on audited interactions within the specified timelines responsibilities: - produce and monitor variance and flux analysis for identifying improvement opportunities - perform regular checks to ensure specific abnormalities are highlighted to the internal team/s - ability to coach at an agent level & review performance on the end metrics – fcr, c-sat, aht - visual management - team wise daily and mtd scores on quality, csat, ccr to help in identifying gaps in the process or technology, and make recommendations to streamline and improve - partner effectively with training and supervising teams to update training materials and leading focus areas aimed at continuous quality improvement requirements: - excellent oral, written and interpersonal communication skills - ability to relate and resonate at ease with a multi-cultural, diverse team - strong coaching and giving feedback abilities - a genuine desire to help others improve and succeed - previous experience in airlines/travel industries is a significant advantage about us igt solutions is an equal opportunity employ...
La empresa risk solutions group busca profesionales para ocupar el puesto de operador de medios tecnológicos. descripción del puesto: el/a candidato seleccionado/a tendrá a su cargo la implementación y configuración de herramientas tecnológicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en grandes superficies. responsabilidades: - realizar gestiones administrativas utilizando paquetes ofimáticos como excel y word. - aplicar conocimientos adquiridos en curso de reentrenamiento de medios tecnológicos básico. - mantener actualizados los registros y documentación relevante relacionada con el puesto. requisitos: - esperamos que posea experiencia mínima de 6 meses como operador de medios tecnológicos. - tenga una excelente capacidad de comunicación y trabajo en equipo. características del contrato: - puesto: comercial-grandes superficies. - tipo de contrato: por obra/labor. - tipo de jornada laboral: rotativa, de 8 horas diarias. - tipo de empleo: tiempo completo. - sueldo aproximado: $1.370.000....
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Bilingual call center travel associate. medellín 22 positions available application deadline: 28/feb/2025 employment type: full time at igt solutions, we are looking for individuals with advanced english language proficiency (b2+) to work as a travel...
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