Nivel educativo: técnico, tecnólogo o ingenieros recién graduados en sistemas y/o carreras afines experiencia laboral: se requiere mínimo un año de experiencia en service desk, atención de mesa de ayuda. conocimientos no negociables: 1 atención a clientes 2 realización de informes de gestión de mesa 3 fundamentos de itil - v3 v4 conocimientos preferibles: 1 conocimiento y soporte técnico básico en tecnologías de comunicaciones 2 conocimiento en soluciones pos funciones: 1. recepción, análisis y clasificación de los tickets de servicio 2. creación de ticket de servicio en la herramienta de mesa 3. asignación del ticket de servicio 4. validación, monitoreo y control durante todo el ciclo de vida del ticket de servicio 5. comunicación permanente con el cliente sobre la evolución del ticket 6. seguimiento permanente del estado del ticket con el recurso asignado 7. reunión semanal con los cluster de servicio para actualización de estado de los tickets asignados 8. validación de la autorización del cliente para el cierre del ticket de servicio 9. cierre de los tickets de sercicio en los tiempos estipulados en el manual 10. reporte al lider de la mesa sobre su gestión 11. elaborar los informes de mesa solicitados con la frecuencia requerida por los clientes y el negocio 12. elaborar otros informes de gestión de mesa 13. sugerir y recomendar mejoras al proceso de servicio sobre las estadísticas de mesa 14. estar atento a la atención inmediata ...
Nivel educativo: técnico profesional en electrónica y conocimientos en sistemas experiencia: mantenimiento, diagnostico y reparación de equipos de impresión laser y tinta solida de mediano y alto volumen. equipos de producción blanco y negro y color marca xerox o marcas afines a la industria. excelente manejo de relaciones interpersonales, habilidad para trabajar en equipo y trabajo bajo presión. capacidad de liderazgo y fácil adaptación al aprendizaje continuo. condiciones: horario: turnos rotativos de lunes a viernes con disponibilidad de fines de semana nuestra operación en 24/7. pago de horas extra cuando se requieran. modalidad: presencial beneficios: subsidio de movilización $220.000 + subsidio de comunicación...
Velar por el cumplimiento del ciclo de gestión en la mesa de servicio, responder por los casos y su gestión dentro de los sla comprometidos y generar los indicadores de gestión de la mesa. mínimo tres años de experiencia liderando mesas de servicio y/o mesas de ayuda. conocimientos no negociables: atención a clientes, realización de informes de gestión de mesa, itil intermedio - v3 v4, gestión de mesas de servicio....
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