Job description this is a remote position. ¡Únete a nuestro equipo de trabajo! como coordinador de soporte técnico de layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área comercial y customer success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio. tu rol como coordinador de soporte técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones. algunas de tus funciones serán: seguimiento y atención a escalaciones de clientes. “troubleshooting” y reproducción de fallas a nivel base de datos. análisis de señalización voip (obtener capturas e interpretación de archivos .pcap) atención al cliente. implementación de troncales sip. manejo de software de la empresa. monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora. análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes documentación de incidentes constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes. requirements ing. en sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín. experiencia mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales sip manejo de sql deseable manejo de excel/zoho deseables atención al cliente. conocimientos básicos de redes. paquetería microsoft office. manejo de ...
This is a remote position. buscamos talento como analista de productividad descripción del puesto buscamos un analista de productividad para realizar el monitoreo diario de las actividades del personal mediante un sistema de monitoreo. responsabilidades ● monitorear en tiempo real las actividades del personal, asegurando cumplimiento de horarios, tiempos de conexión y desempeño individual ● analizar datos de productividad y generar reportes diarios, semanales y mensuales ● identificar desviaciones de rendimiento, tiempos o comportamiento fuera de línea base, y proponer acciones correctivas ● detectar patrones de bajo rendimiento o ineficiencia operativa a través del analisis de herramientas de monitoreo ● verificar la correcta utilización de las plataformas de trabajo y canales de comunicación interna ● colaborar con líderes de equipo, rh y/o performance para dar seguimiento a áreas de mejora y establecer planes de acción. ● participar en reuniones de desempeño y presentar hallazgos relevantes ● brindar soporte al área de recursos humanos y operaciones con información para evaluaciones de desempleo y procesos ● mantener actualizadas las bases de datos de productividad y desempeño. requirements requirements ● licenciatura en administración, ingeniería industrial, psicología o afín ● experiencia deseable de 2 años en sistemas de monitoreo ● familiaridad con bases de datos y reportes, manejo de excel ● atención al detalle, fundamental para identificar desviaciones, patrones o error...
This is a remote position. ¡Únete a nuestro equipo de trabajo como representante de desarrollo de ventas! generación de leads: investigar y generar una lista de leads potenciales a través de diversas fuentes, incluyendo bases de datos, redes sociales, y eventos de la industria. utilizar herramientas de prospección y automatización para identificar y contactar leads fríos. enriquecimiento de leads: mejorar y aumentar la calidad de los leads en una base de datos de ventas o marketing al agregar información o contexto adicional sobre cada lead como: información demográfica, comportamiento, contextual y de intención. identificar y analizar el comité de aprobación (buy-in committee) dentro de las organizaciones clientes, escalando en la jerarquía corporativa para establecer relaciones con influenciadores y tomadores de decisiones, y personalizando estrategias de venta para maximizar la tasa de conversión y el cierre de negocios. contactar leads: realizar llamadas en frío, enviar correos electrónicos y mensajes en linkedin para establecer contacto con leads potenciales. presentar de manera efectiva el valor de nuestras soluciones saas para centros de contacto, despertando el interés de los leads. calificación de leads: evaluar y calificar leads en función de criterios predefinidos para determinar su potencial de convertirse en oportunidades de ventas. realizar preguntas exploratorias para entender las necesidades y desafíos de los leads y cómo nuestras soluciones pueden ayudarles. programación de citas: coordinar y programar citas entre leads calificados y el ...
Job description this is a remote position. especialista de cultura y engagement psicología organizacional y rendimiento fungir como figura interna especializada en el análisis y mejora del comportamiento organizacional, con el objetivo de optimizar el desempeño individual y colectivo bajo entornos de alta exigencia. diagnosticar y atender barreras emocionales, cognitivas y sociales que puedan impactar negativamente en la productividad, cohesión o clima laboral. diseñar e implementar estrategias orientadas a elevar la motivación, el enfoque y el bienestar emocional del equipo en contextos de presión constante y ritmos acelerados. identificar de forma proactiva a colaboradores con bajo rendimiento (low performers), analizar las causas subyacentes y proponer acciones formativas, correctivas o estratégicas orientadas a preservar la eficiencia del negocio. acompañar a equipos y líderes en procesos de adaptación, autorregulación emocional y fortalecimiento de competencias socioemocionales clave. medir y analizar el impacto de las intervenciones mediante kpis, encuestas internas y otras métricas relacionadas con desempeño y clima. engagement y cultura diseñar, planificar y facilitar sesiones mensuales de integración (anteriormente denominadas “highlights”), que promuevan la cohesión entre colaboradores de distintas áreas, nacionalidades y niveles de experiencia. generar dinámicas altamente participativas, innovadoras y alineadas con los valores y desafíos de una empresa tecnológica en expansión. coordinar con expositores, preparar contenidos...
Job description this is a remote position. buscamos talento como analista de productividad descripción del puesto buscamos un analista de productividad para realizar el monitoreo diario de las actividades del personal mediante un sistema de monitoreo. responsabilidades ● monitorear en tiempo real las actividades del personal, asegurando cumplimiento de horarios, tiempos de conexión y desempeño individual ● analizar datos de productividad y generar reportes diarios, semanales y mensuales ● identificar desviaciones de rendimiento, tiempos o comportamiento fuera de línea base, y proponer acciones correctivas ● detectar patrones de bajo rendimiento o ineficiencia operativa a través del analisis de herramientas de monitoreo ● verificar la correcta utilización de las plataformas de trabajo y canales de comunicación interna ● colaborar con líderes de equipo, rh y/o performance para dar seguimiento a áreas de mejora y establecer planes de acción. ● participar en reuniones de desempeño y presentar hallazgos relevantes ● brindar soporte al área de recursos humanos y operaciones con información para evaluaciones de desempleo y procesos ● mantener actualizadas las bases de datos de productividad y desempeño. requirements requirements ● licenciatura en administración, ingeniería industrial, psicología o afín ● experiencia deseable de 2 años en sistemas de monitoreo ● familiaridad con bases de datos y reportes, manejo de excel ● atención al detalle, fundamental para identificar desviaciones...
This is a remote position. ¡Únete a nuestro equipo de trabajo! como coordinador de soporte técnico de layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área comercial y customer success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio. tu rol como coordinador de soporte técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones. algunas de tus funciones serán: seguimiento y atención a escalaciones de clientes. “troubleshooting” y reproducción de fallas a nivel base de datos. análisis de señalización voip (obtener capturas e interpretación de archivos .pcap) atención al cliente. implementación de troncales sip. manejo de software de la empresa. monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora. análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes documentación de incidentes constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes. requirements ing. en sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín. experiencia mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales sip manejo de sql deseable manejo de excel/zoho deseables atención al cliente. conocimientos básicos de redes. paquetería microsoft office. manejo de pc intermedio/ ava...
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