RECEPCIONISTA HOTEL TURNOS ROTATIVOS [SJD637]

1. atención al cliente recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar. proporcionar información sobre el hotel, servicios, horarios y atractivos locales. atender consultas, solicitudes y resolver quejas de manera cordial y eficiente. brindar recomendaciones turísticas o gastronómicas. 2. gestión de reservas gestionar reservas por diferentes canales (teléfono, correo, web, plataformas ota como booking o expedia). confirmar, modificar o cancelar reservas. coordinar disponibilidad con el sistema de gestión hotelera (pms). garantizar que las tarifas, promociones y políticas estén correctamente aplicadas. realizar overbooking controlado cuando sea necesario. coordinar con otros departamentos (limpieza, restaurante) según ocupación prevista. 3. check-in y check-out registrar entradas y salidas de huéspedes. verificar documentos de identidad y requisitos de registro. asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso. emitir facturas y realizar cobros (efectivo, tarjeta, etc.). ofrecer upgrade o servicios adicionales si corresponde. 4. gestión administrativa y operativa manejar caja chica y arqueo de caja al inicio y cierre de turno. registrar incidencias o novedades en el libro de turno. coordinar con limpieza y mantenimiento sobre habitaciones ocupadas o con fallas. actualizar el sistema de gestión con estatus de habitaciones. 5. comunicación interna informar al equipo de limpieza, cocina, seguridad o mantenimiento sobre necesidades específicas de huéspedes. participar en reuniones breves de coordinación diaria. repo...