Job description responsabilidades establecer y liderar la estrategia nacional de operaciones delight customers desarrollar y realizar seguimiento de sla con los clientes desarrollar y realizar seguimiento de los kpi´s con clientes y equipo op y promo...
¿quieres ser parte de uno de los mejores ambientes laborales según great place to work? en coomeva medicina prepagada, buscamos un(a) gestor(a) nal atención mp en cali, encargado(a) de gestionar estratégicamente los canales de atención para ofrecer u...
Procure to pay team lead - vendor master data we are seeking a seasoned professional to lead our procure to pay operations in the americas region. as a procure to pay team lead, you will oversee the day-to-day management of vendor data operations, ensuring seamless execution and compliance with internal policies, sox controls, and regional regulations. your key responsibilities will include: - managing vendor creation, updates, and deactivations - supervising tasks related to vendor master data management - ensuring all activities comply with internal policies and regional regulations you will also be responsible for supporting new legal entity onboarding and erp transitions, monitoring ticket queues, and ensuring sla adherence across multiple countries. in addition to these responsibilities, you will: - approve sensitive or complex vendor updates - lead regular vendor master clean-up initiatives - partner with cross-functional teams to resolve issues related to vendor master data to succeed in this role, you must have a strong background in vendor master data management, with a minimum of 3 years of experience in the amer region. you should also possess excellent communication skills, a continuous improvement mindset, and fluency in financial systems and microsoft office applications. in return for your expertise and dedication, we offer: - cross-functional leadership experience - a competitive salary and benefits package if you are a motivated and results-driven professional looking to take on new challenges, please apply for this exciting opportunity....
¡Únete a nuestro equipo! estamos en la búsqueda de un regional technical support delivery manager para liderar el soporte de primera línea en tu región asignada. este rol es clave para nuestra estrategia, asegurando un soporte técnico excepcional con gestión adecuada del desempeño del equipo. ¿cuál será tu impacto en el rol? responsable de la ejecución diaria del soporte, asegurando el cumplimiento de slas y objetivos operativos. gestionar la cobertura del personal y optimizar la disponibilidad del equipo en colaboración con operaciones de soporte. asegurar que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad total de los casos, ofreciendo un soporte de alta calidad. liderar y desarrollar a un equipo de especialistas en soporte, fomentando una cultura de resultados. monitorear y mejorar la eficiencia en el manejo de casos, tiempos de respuesta y calidad del soporte. realizar reuniones 1:1 regulares y sesiones de coaching con transparencia. implementar flujos de trabajo de soporte y estándares de gestión de casos. colaborar con operaciones de soporte para adoptar nuevas herramientas y programas de capacitación. impulsar mejoras continuas en el flujo de casos y prevención de escalaciones. ser el punto de contacto para escalaciones de clientes, asegurando acción oportuna y coordinación interna clara. elevar la voz del cliente documentando puntos críticos y colaborando con los equipos de producto e ingeniería. apoyar la preparación para implementación y transiciones de clientes. lo que aportarás más de 5 años de experiencia en liderazgo dentro de en...
Somos la compañia de retail y whosale más grande en la región de latinoamérica, con presencia en panamá, colombia, costa rica, honduras, nicaragua, el salvador, guatemala, república dominicana, ecuador, argentina y uruguay. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas y algunas marcas que operamos son: sportline, nike, under armour, kicks, converse, swissbrand, jhonston&murphy;, rockport, super outlet y mercado del calzado. y operamos fila, haddad, joma, on, saucony, swissbrand, spalding, brooks, ztek. estamos en búsqueda de asesor comercial/vendedor apasionados por el deporte y las ventas, para que sean parte de nuestro equipo. requisitos -ser bachiller académico -ser mayor de edad -tener mínimo 6 meses de experiencia en ventas ofrecemos -estabilidad laboral -crecimiento profesional -horario de domingo a domingo, con 1 día compensatorio entre semana (un domingo de descanso al mes) -salario base + comisiones prestacionales sin techo + prestaciones de ley -descuento en nuestras marcas -dotaciónel equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - educación mínima: bachillerato / educación media - 1 año de experiencia...
Resumen del puesto auxiliar de transporte serás responsable de gestionar y hacer seguimiento del proceso de agenciamiento de transportes de cemento de bolsas y granel, mediante la utilización del optimizador de cargas regional, asegurando el cumplimiento del nivel de servicio con nuestros clientes y garantizando la utilización del transporte más económico. responsabilidades - ejecutar las operaciones de programación y agenciamiento de vehículos para entregas de cementos envasados y granel - cumplir los plazos de entregas (sla) de los pedidos a clientes - mantener una comunicación asertiva con transportistas propios y terceros. - solucionar problemas operativos y gestionar solicitudes de vehículos, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la programación diaria de ventas y traslados. - gestionar el cumplimiento de la oferta dimensionada desde el fleet plan, con miras a aprovechar al máximo el espacio de los vehículos. - garantizar la productividad de la flota. - lograr la entrega a clientes en el tiempo correcto al menor costo posible. - entender y practicar la asignación con tarifa optima. - mantener comunicación constante con comercial y el país, para explicar las situaciones operativas y lograr planes de acción para mejorar la experiencia del cliente. descripción del trabajo lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. etiam congue sed elit nec elementum. morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. sed scelerisque a augue et ornare. donec lacinia nisi nec odio ultri...
¿estás listo para transformar tu pasión por las ventas y unirte a nuestro equipo de alto rendimiento? ¡esta es tu oportunidad!. en sla corp estamos en busca de un asesor de ventas con habilidades excepcionales de comunicación, una actitud proactiva y trabajo en equipo. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas: sportline, nike, under armour, kicks, converse, super outlet . ¿cuál será tu reto? mantener el producto de la bodega de las tiendas bajo los lineamientos de la compañía y de marca establecidos, facilitando el proceso de los asesores en sala de venta y velando por su orden constante que buscamos en ti: bachiller, técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de carreras profesionales experiencia mínimo de 6 meses en bodega en el sector retail o consumo masivo nosotros te ofreceremos: contrato directo con la compañía a término indefinido -salario : $1.423.500 + bono por cumplimiento de tienda + todas las prestacion de ley +descuentos en nuestras marcas estabilidad laboral -ambiente de trabajo jovial, dinámico con posibilidad de aprender y crecer. -plan carrera de crecimiento ¡esperamos contar con tu talento en nuestro equipo! postulate con tu hoja de vida actualizada.el equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - educación mínima: bachillerato / educación media - años de experiencia...
Were hiring: it platforms engineering solutions engineer ii remote | 46 hrs/week | rotating shifts | join teleperformance, a global leader in customer experience, and bring your expertise in virtualization technologies to our it platforms engineering team! key responsibilities: -level 2 support for platforms (citrix, avd, w365, secure browser, linux endpoint, monitoring) -troubleshoot and maintain windows/linux, active directory, dns, dhcp, and virtual environments -implement platform components, manage incidents, apply changes, and ensure sla compliance -collaborate with senior engineers to improve infrastructure, support deployments, and enhance security -provide technical assistance, document infrastructure, and support platform transitions to virtualization requirements: -degree in it (focus on virtualization technologies - desirable) -english proficiency b2 (written and spoken) -experience with windows client support, active directory, dns, dhcp, remote desktop, linux -familiarity with ci/cd pipelines, osi model, security, and monitoring preferred certifications: az-900, az-140, mcsa, vmware, itil, ccna, cca-v/n, citrix cloud & netscaler tech skills: powershell | python | bash | vmware/hyper-v/azure/nutanix | restapi | controlup | nerdio conditions: -remote work -rotating shifts (46 hrs/week) -competitive salary + potential bonuses apply now and be part of a global team that drives innovation in platform infrastructure!el equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil ...
We are seeking a highly motivated and experienced team manager to lead our support operations, a fast-paced and customer-centric saas platform in the restaurant technology space. this role requires a strong leader with a proven track record in client management, data analysis, team leadership, and performance optimization. the ideal candidate thrives in a dynamic environment and can balance day-to-day team oversight with strategic initiatives aimed at driving service excellence. key responsibilities lead a team of support agents handling inbound calls and ticket-based customer inquiries. serve as the primary point of contact for client communications, ensuring alignment on goals, kpis, and operational updates. monitor and analyze team performance metrics, including csat, sla adherence, aht, fcr, backlog, attendance, and more. drive daily performance management, including coaching, mentoring, quality assurance, and development planning. conduct regular team meetings, 1:1s, and performance reviews, fostering a culture of accountability and continuous improvement. partner with internal stakeholders (qa, wfm, training) to ensure delivery excellence and compliance with standards. proactively identify and implement process improvements to optimize workflows and reduce handling time. manage operational escalations with urgency, professionalism, and root cause follow-through. support workforce planning including scheduling, forecasting, and capacity management. conduct client wbrs/mbrs/qbrs qualifications 25 years of experience as a team leader, supervisor, or manag...
Perfil requerido: profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines. mínimo 5 años de experiencia en monitoreo de procesos en control-m. experiencia en entornos productivos críticos y gestión de procesos batch. capacidad para interpretar logs, diagnosticar fallas y ejecutar ajustes menores. deseable: conocimientos básicos en scripting (shell, powershell, python). funciones y/o actividades: monitorear la ejecución de procesos batch configurados en control-m. brindar soporte de primer y segundo nivel a fallas detectadas. ajustar parámetros, calendarios y scripts cuando sea necesario. escalar incidencias complejas a desarrollo, fabricantes u otros equipos. asegurar cumplimiento de niveles de servicio (sla). documentar incidentes, procedimientos y soluciones aplicadas. condiciones del cargo: duración: 3 meses modalidad: remota (jornada diurna, lunes a viernes) tipo de contrato: nómina obra o labor...
Reconocida empresa busca un técnico/a de soporte de mesa de ayuda ti para fortalecer su equipo. este rol es crucial para garantizar que los usuarios reciban un soporte eficiente y efectivo, tanto en hardware como en software, cumpliendo con los sla establecidos. buscamos a alguien que tenga habilidades técnicas y de comunicación, que disfrute trabajando en un entorno dinámico y se enfoque en proporcionar soluciones rápidas a problemas técnicos. responsabilidades: resolver incidentes de hardware y software atender requerimientos de usuarios cumplir los sla establecidos garantizar comunicación efectiva con usuarios requerimientos: técnico/a o tecnólogo/a en sistemas o afines 1 año de experiencia en soporte ti conocimientos en itil...
¡buscamos un auxiliar de soporte ti – mesa de ayuda! estamos fortaleciendo nuestro equipo de tecnología con un profesional comprometido y orientado al servicio. este rol es clave para garantizar una atención oportuna, resolutiva y alineada con los sla establecidos, brindando soporte técnico tanto en hardware como software. ¿qué esperamos de ti? buscamos una persona con sólidas habilidades técnicas, excelente comunicación y gusto por trabajar en entornos dinámicos. alguien que vea cada incidente como una oportunidad para brindar una solución efectiva y mejorar la experiencia del usuario. responsabilidades principales: atender y resolver incidentes relacionados con hardware y software. gestionar requerimientos de usuarios de forma oportuna. cumplir los niveles de servicio (sla) definidos. garantizar una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante el proceso de soporte. requisitos: técnico(a) o tecnólogo(a) en sistemas, informática o áreas afines. mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico. conocimientos en itil (deseable). se requiere disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes....
Gerente regional de experiencia del cliente gerente regional de experiencia del cliente $12,5 a $15 millones calidad (aseguramiento, gestión ... / otras ingeniería de sistemas computación / otras empresa confidencial industria de la empresa industria de la empresa telecomunicaciones descripción general nos encontramos en búsqueda de head regional de servicio al cliente, ubicado en bogotá o cali descripción general: liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. - educación: título universitario en ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines - formación técnica deseable para el cargo: itil, certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio, conocimientos básicos de herramientas rpa, ia en atención. - idiomas: inglés: avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. portugués: deseable para cobertura en brasil. - experiencia: mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de inciden...
Descripción general ¡estamos buscando un/a supervisor(a) de concesiones y parqueaderos en institución de educación superior ubicada en el centro! ¿eres una persona organizada, orientada al servicio y con habilidades para supervisar operaciones diversas? ¡esta es tu oportunidad para liderar los servicios de concesiones y parqueaderos en una prestigiosa institución universitaria! misión del cargo: coordinar y supervisar los servicios propios (parqueaderos) y concesionados en la universidad garantizando ingresos rentables, bienestar institucional y una experiencia de servicio excepcional para toda la comunidad. principales responsabilidades: administrar el sistema de facturación de parqueaderos. supervisar novedades operativas y gestionar el buen funcionamiento de los parqueaderos públicos. controlar la gestión de caja y el manejo de dineros. coordinar mantenimiento, atención, horarios y equipos. hacer seguimiento a casos con proveedores y asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla). gestionar asignaciones y traslados de usuarios, optimizando espacios y recorridos. estar al tanto de normativas gubernamentales y benchmarking del sector. supervisar contratos en concesión: vencimientos, renovaciones, actas de entrega. revisar ventas diarias y mensuales de concesiones para el cobro correcto de contraprestaciones. auditar el cumplimiento de obligaciones contractuales y operativas. supervisar la implementación de bpm, sgsst y requisitos sanitarios. realizar visitas de control y seguimiento a pqrs. expectativas del perfil que buscamos: buscam...
Responsable de garantizar el correcto cumplimiento, ejecución y monitoreo de los siguientes aspectos principales: soporte, mantenimientos, mejora continua, reporte y monitorización e identificación de necesidades. debe asegurarse de que el presupuesto, el cronograma, el alcance y la calidad del servicio cumpla con los sla, tiempos de atención (7x24) y características del servicio definidos por cliente y estén alineados con la estrategia....
Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de américa latina. apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: digital business, cloud solutions, digital payments y technology platforms. en estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de analista de monitoreo. ¡sí tienes el siguiente perfil no dudes en aplicar! requisitos: -profesional o tecnólogo en ingeniero de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. -experiencia de 2 años o superior en: -herramientas de monitoreo, gestión de alarmas y detección de fallas para infraestructura de ti (redes, telecomunicaciones, sistemas operativos, aplicaciones) -gestión de ticket (crear, documentar y/o gestionar escalamientos, en base a sla) -conocimientos o manejo en alguna de las siguientes plataformas (pandora, provision, scada) excluyente. -experiencia en soporte y/o gestión de infraestructura de ti (redes, telecomunicaciones, sistemas operativos, aplicaciones)...
Nos encontramos en busqueda de ingeniero de sistemas, electrónico, telecomunicaciones, industrial o afines. experiência de (2) años de experiência mínima en: proyectos relacionados con mesas de servicio en las cuales se apliquen metodología itil. como coordinador o líder de mesa certificado itil(r) intermedio osa es el responsable de velar por el correcto funcionamiento de la mesa de servicio. entre sus principales funciones están administrar y controlar el equipo de mesa de servicio, así como también generar los reportes mensuales de operación de la mesa con surespectivo análisis y evaluación de impacto en los níveles de servicio. definir los roles de incident manager y de problem manager responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. **horario**: días hábiles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. domingos y festivos disponiblidad de tiempo **labor**:presencial...
Descripción general auxiliar de transporte serás responsable de gestionar y hacer seguimiento del proceso de agenciamiento de transportes de cemento de bolsas y granel, mediante la utilización del optimizador de cargas regional, asegurando el cumplimiento del nivel de servicio con nuestros clientes y garantizando la utilización del transporte más económico. funciones: - ejecutar las operaciones de programación y agenciamiento de vehículos para entregas de cementos envasados y granel - cumplir los plazos de entregas (sla) de los pedidos a clientes - mantener una comunicación asertiva con transportistas propios y terceros. - solucionar problemas operativos y gestionar solicitudes de vehículos, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la programación diaria de ventas y traslados. - gestionar el cumplimiento de la oferta dimensionada desde el fleet plan, con miras a aprovechar al máximo el espacio de los vehículos. - garantizar la productividad de la flota. - lograr la entrega a clientes en el tiempo correcto al menor costo posible. - entender y practicar la asignación con tarifa optima. - mantener comunicación constante con comercial y el país, para explicar las situaciones operativas y lograr planes de acción para mejorar la experiencia del cliente. lugar de trabajo: medellín/híbrido. requisitos indispensables: tecnólogo graduado o estudiante a partir de sexto (6) semestre en adelante de carreras administrativas, logísticas o afines. - mínimo un año de experiencia en áreas de logística o transporte. - dominio de excel intermedio compensación: $1.565.850 conoc...
Compartir oferta compartir oferta 1886488791 remoto remoto vence 8 ago 2025 2025-8-8 8/08/2025 requirements must to have: • oracle apps erp - planning & scheduling. • oracle apps erp - supply chain. • oracle apps erp - supply chain. • application consultant in oracle jde grower. • deep expertise in manage attributes across blocks of land to provide increased productivity by quickly accessing critical data. • track the anticipated harvest estimate for each block of land. • roll up each activity cost into the total operational cost of the crop. • receive crops into internal processing facilities from internal or external farms and capture weight, grade, and quality results. • integrate crop contracts that are entered in jd edwards. • enterprise one grower pricing and payments to secure accurate crop pricing and adjustments. responsibilities • provide operational support in jde grower l2 and l3 tickets. • provide resolution within prescribed sla for incidents. • ensure operational quality for all issues pertaining to grower functionality. • collaborative effort in ensuring quality of other integrating jde functions. • should exhibit and deploy strong configuration experience in jde grower. • analyse functional requirements. • provide functional and operational expertise for major and minor gaps / change requests. • ensure support of major change request management and ensure timely deployment of solution. • implement the approved change requests into the system. • perform tests unit, integration, uat and provide test results. • ensure effecti...
Si estas listo para asumir grandes retos y quieres hacer parte de un equipo dinámico, déjanos conocerte! 2 años de experiencia garantizando el adecuado despliegue en piso de la estrategia operativa del cedi y la cohesión de todos los recursos, velando por el cumplimiento diario de las metas en los sla operativos definidos entre la empresa y el cliente. construye, analiza y presenta a su jefe inmediato métricas de desempeño del cedi (volúmenes, ocupación, kpis operativos, rh, entre otras).coordina los recursos requeridos en piso (personal, mhe, otros) para llevar a cabo una gestión efectiva de los procesos operativos del cedi (recepción, picking/packing, despachos, inventarios, devoluciones)estima y realiza seguimiento mensual al gasto de insumos del cedi, remitiendo oportunamente la información a su jefe inmediato. garantiza que se ejecuten las capacitaciones e inducción al personal de acuerdo con requerimientos normativos y/o formaciones especificas del cliente con el fin de fortalecer y afianzar conocimientos. estudiante de ultimos semestres en carerras como ingenieria industrial, administracion de empresas, logistica. en la ciudad de bogota...
We're hiring as a desktop support technician at bogota, colombia!excis is a global it support leader globally, driven by innovation and collaboration. we're looking for a proactive desktop support technician to manage hardware, software, and it assets across multiple locations. join us for a rewarding career in a supportive, family-like environment where you'll look forward to coming to work every day.we foster an open, friendly, and supportive growth-oriented culture where individual achievements fuel team success. from solving complex it challenges to celebrating wins together, we put our people first.start your journey with excis and grow with us!what you'll do:end-user device support:• install, configure, and troubleshoot end-user devices such as desktops, laptops, printers, scanner guns, hands and feet audio visual for meeting rooms and mobile devices/tablets.• perform sop based software installations, support and updates (includes ms windows 10/11, m365 suite, teams).• assist with infrastructure and network connectivity issues as per instructions from the customer or techm remote it teams.• provide basic training to end-users on hardware and software usage.• provide support where physical intervention is required for install, maintain, and troubleshoot equipment.• assist with physical rack and stack operations.• assist in performing physical audits and asset tagging.general duties:• respond to and resolve technical issues in a timely manner as per sla.• perform installations, moves, adds, changes, and decommissions (imacd) of it equipment.• maintain accurate and up...
**objetivo general **: responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del área administrativa, seguimiento de legalizaciones, planillas, contratos se den a tiempo para el 100% del personal. **funciones del puesto**: recibir a los visitantes y guiarlos a sus destinos correspondientes. - gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes tanto entrantes como salientes y agenda en general. - redactar, archivar y revisar documentos, tales como recibos, reportes, memorándums, hojas de cálculos y otros documentos administrativos: - solicitar suministros y acordar el mantenimiento o reparación de los equipos de oficina - coordinar y agendar reuniones, entrevistas, citas, eventos corporativos y otras actividades afines. reservar los salones de conferencia necesarios u otros locales y encargarse de la logística. - realizar cotizaciones - encargarse de la coordinación general de la oficina y resolver cualquier problema o requerimiento administrativo - gestion de contratos, planillas y legalizaciones cumpliendo los tiempos estipulados en el sla de finanzas conocimientos en nomina salario: 1.500.000 tipo de puesto: tiempo completo salario: hasta $1.500.000 al mes experiência: - en nomina: 1 año (deseable) - excel intermedio: 1 año (deseable)...
Analista de operaciones brindar soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. seguimiento a indicadores. generación de informes. definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio. atención orientada al usuario. garantizar el cumplimiento de los sla pactados con el cliente. tipo de contrato:indefinido ciudad: santa marta horario de trabajo:07:00 - 17:00 y sabados: 7:00 a 9:00 am salario: $1.500.000 **habilidades** - actitud positiva i comunicación efectiva i trabajo en equipo i gestión del conocimiento i compromiso i orientación a resultados i- novato novato novato novato novato novato novato**qualifications** en este espacio describir las especificaciones para la búsqueda **acerca de nosotros** creemos en el potencial innovador de latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. axity, conexiones que transforman....
¡estamos contratando! supervisor/a de mesa de ayuda (help desk lead) ?remoto desde latam | horario: 9:00 a 18:00 (hora colombia)de lunes a viernes | jornada completaen talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de n1 y n2. si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos it, esta oportunidad es para ti.¿qué te ofrecemos?rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansiónsalario competitivotrabajo remoto desde cualquier parte de latamoportunidades reales de crecimiento y liderazgocultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia? ¿qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda?coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (n1 y n2)establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de slaanalizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuasacompañar al equipo en la resolución de incidencias complejasgenerar reportes semanales de desempeño y calidad de atenciónparticipar en la definición de procesos it y documentación técnicabrindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesionalÁmbitos de resolución y gestión técnicasupervisión de incidencias comunes:fallos de red, vpn, correo, hardware y software corporativosoporte y seguimiento de incidentes en active directory y microsoft 365escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicasseguimiento de tickets de alta prioridad y resolución críticagestión de la operación:control de kpis de soporte (fi...
We are seeking a highly skilled director to lead the planning, scheduling, and optimization of workforce operations in our call center. the ideal candidate will ensure optimal alignment of resources with demand patterns and design and test different outbound dialing strategies to maximize efficiency and revenue per lead and headcount.this role requires excellent interpersonal and leadership skills as it entails managing a team and extensive collaboration with our performance marketing, insights, and tech teams, in addition to the different operations teams. exceptional analytical capabilities, a proven track record in workforce management (wfm), and hands-on experience with dialing software are essential for success in this role.key responsibilities:workforce management strategy and leadershipdevelop and implement effective workforce management strategies to optimize resource planning and achieve kpis, including service levels, response times, and productivity.collaborate closely with operations, quality, and technology teams to align workforce strategies with organizational goals.design and optimize outbound dialing strategies, including experience with different dialing modes (predictive, progressive, preview) to improve connect rates.apply lead scoring and call prioritization methods to maximize conversion rates.define and track performance kpis for outbound operations, such as contact rate, conversion rate, drop rate, and agent efficiency.workforce planningoversee short-term and long-term forecasting and resource planning based on historical data, current trends, and ...
Profesional con mínimo 3 años de experiencia comprobable como service delivery manager (sdm) en entornos sap ams (application management services). encargado de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico sap, asegurando el cumplimiento de los sla, la satisfacción del cliente y la alineación con las mejores prácticas itil y metodologías sap ams. actúa como enlace principal entre los equipos de soporte y el cliente, liderando la operación diaria, reportes de gestión, y mejoras continuas en el servicio. gestión de servicios ams sap: experiencia gestionando contratos de soporte ams sap para ambientes ecc, s/4hana, sap pi/po, bw, fiori, entre otros. conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. supervisión de kpis, slas y olas con capacidad de análisis para proponer acciones correctivas y preventivas. interacción fluida con equipos funcionales (fi/co, mm, sd, hcm, etc.) y técnicos (basis, abap, seguridad). ser el punto de contacto principal con el cliente para todos los temas relacionados al soporte sap ams. coordinar y supervisar el equipo de soporte para garantizar tiempos de respuesta, solución y calidad del servicio. elaborar y presentar informes de gestión del servicio con foco en kpis, cumplimiento de sla y acciones de mejora continua. gestionar el backlog, incidentes críticos, y planificar entregables mensuales y trimestrales. participar en comités de servicio, revisiones de operación y sesiones de planificación de mejoras. proponer y ejecutar planes de optim...
¡Únete a nuestro equipo de tecnologÍa! agente de soporte ti presencial | yumbo, valle del cauca ¿qué buscamos? un profesional técnico o tecnólogo en carreras afines a ti, con al menos 1 año de experiencia brindando soporte técnico, instalando software y resolviendo incidencias mediante mesa de ayuda. responsabilidades clave atención y resolución de tickets de soporte técnico. monitoreo y seguimiento de incidentes, garantizando cumplimiento del sla. escalamiento oportuno de incidentes complejos. gestión eficiente de requerimientos tecnológicos y adquisición de recursos. administración de plataformas y herramientas como: suite office 365 sistemas e-commerce pos icg, bases de datos dropbox, anydesk, logmein, portales rappi/didi xml / json horario turnos rotativos de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. domingo a domingo con un día compensatorio semanal. turnos pueden ser de apertura o cierre según punto físico de fsq. lugar de trabajo calle 15 no. 25a-467, yumbo, valle del cauca modalidad 100% presencial beneficios que marcan la diferencia 30% de descuento en productos de la compañía acceso a casino corporativo plan carrera y formación continua posibilidad de vinculación directa con la compañía salario (a definir de acuerdo con experiencia y política salarial interna) ¿quieres crecer en tecnología dentro de una empresa sólida y con propósito? ¡postúlate y transforma tu talento en valor real para una de las compañías de alimentos más importantes del país!el equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te falt...
Build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. you are the most important pillar of our success. you make the difference. your role the role involves leading a team of excellence managers acro...
Importante centro de servicios de asistencia se encuentra en búsqueda de un aprendiz, que pueda apoyar la operación del centro de servicios en la optimización de procesos, análisis de indicadores y mejora continua en las áreas de asistencia vial, hog...
Cree una alerta de empleo y reciba nuevas ofertas que se adaptan a su perfil desde más de 2550 sitios web de empleo