Sé el/la próximo/a helpdesk analyst de global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. somos una tribu compuesta por más de 350 personas de diferentes nacionali...
Job title collections manager americas job title: collections manager americas position type: permanent location: bogota about your business area/department: amadeus is expanding its financial team in bogota to support global customers. this growth a...
Descripción general profesional con mínimo 3 años de experiencia comprobable como service delivery manager (sdm) en entornos sap ams (application management services). encargado de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico sap, asegurando el cumplimiento de los sla, la satisfacción del cliente y la alineación con las mejores prácticas itil y metodologías sap ams. actúa como enlace principal entre los equipos de soporte y el cliente, liderando la operación diaria, reportes de gestión, y mejoras continuas en el servicio. gestión de servicios ams sap: experiencia gestionando contratos de soporte ams sap para ambientes ecc, s/4hana, sap pi/po, bw, fiori, entre otros. conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. supervisión de kpis, slas y olas con capacidad de análisis para proponer acciones correctivas y preventivas. interacción fluida con equipos funcionales (fi/co, mm, sd, hcm, etc.) y técnicos (basis, abap, seguridad). ser el punto de contacto principal con el cliente para todos los temas relacionados al soporte sap ams. coordinar y supervisar el equipo de soporte para garantizar tiempos de respuesta, solución y calidad del servicio. elaborar y presentar informes de gestión del servicio con foco en kpis, cumplimiento de sla y acciones de mejora continua. gestionar el backlog, incidentes críticos, y planificar entregables mensuales y trimestrales. participar en comités de servicio, revisiones de operación y sesiones de planificación de mejoras. proponer y ejec...
Analista de operaciones brindar soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. seguimiento a indicadores. actualización de activos. definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio. atención orientada al usuario. garantizar el cumplimiento de los sla pactados con el cliente. tipo de contrato:indefinido ciudad: bogota horario de trabajo: lunes a viernes de 7 a 5 sabados 9 -11 salario: $1.800.000 **habilidades** - actitud positiva i comunicación efectiva i trabajo en equipo i gestión del conocimiento i compromiso i orientación a resultados i- novato novato novato novato novato novato novato**qualifications** en este espacio describir las especificaciones para la búsqueda **acerca de nosotros** creemos en el potencial innovador de latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. axity, conexiones que transforman....
Sobre conduent: - a través de nuestros asociados dedicados, conduent brinda servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. - tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. descripción del puesto de trabajo: - descripción de la pista de trabajo: - realiza soporte comercial o trabajo técnico, utilizando habilidades de coordinación y organización de datos. - realiza tareas en base a procedimientos establecidos. - en algunas áreas, requiere capacitación vocacional, certificaciones, licencias o experiência equivalente.- perfil general- habilidad para desempeñarse en un proceso analítico y operativo. - posición de nível de entrada con requisitos limitados para licencias, capacitación y certificaciones. - aplica experiência y habilidades para completar el trabajo asignado. - trabaja dentro de los procedimientos y prácticas establecidos. - trabaja con un alto grado de supervisión.- conocimiento funcional- tiene habilidades básicas en una variedad de procesos, procedimientos y sistemas.- experiência comercial- apoya en el logro de los objetivos de la empresa al comprender cómo los equipos se integran para obtener el mejor resultado. - impacta a un equipo a través de la calidad de los servicios y la información proporcionada. - sigue procedimientos y prácticas estandarizados y recibe supervisión y orientaci...
Contribuye al éxito general de la dirección de operación sistemas y telecomunicaciones globalmente garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. - promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos. - analizar requerimientos y proponer soluciones basadas en los estándares corporativos para el diseño de la arquitectura de los servicios de red. - asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas regulatorias y mejores prácticas en la implementación de proyectos de red. - asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas regulatorias y mejores prácticas en los servicios de red local de los países de red. - crear, resguardar y actualizar la documentación técnica del catálogo de servicios de networking. - coordinar, dar seguimiento y documentar las actividades relacionadas con los proyectos tecnológicos de networking. - coordinar, dar seguimiento y documentar las actividades relacionadas con fallas de servicio de networking. - detectar áreas de oportunidad e implementar soluciones que signifiquen un beneficio directo a la institución. - gestión de proveedores y aseguramiento de cumplimientos de sla´s. - cumplir con la aplicación del catálogo de servicios de acuerdo con los sla...
We're hiring as a desktop support technician at bogota, colombia! excis is a global it support leader globally, driven by innovation and collaboration. we're looking for a proactive desktop support technician to manage hardware, software, and it assets across multiple locations. join us for a rewarding career in a supportive, family-like environment where you'll look forward to coming to work every day. we foster an open, friendly, and supportive growth-oriented culture where individual achievements fuel team success. from solving complex it challenges to celebrating wins together, we put our people first. start your journey with excis and grow with us! what you'll do: end-user device support: • install, configure, and troubleshoot end-user devices such as desktops, laptops, printers, scanner guns, hands and feet audio visual for meeting rooms and mobile devices/tablets. • perform sop based software installations, support and updates (includes ms windows 10/11, m365 suite, teams). • assist with infrastructure and network connectivity issues as per instructions from the customer or techm remote it teams. • provide basic training to end-users on hardware and software usage. • provide support where physical intervention is required for install, maintain, and troubleshoot equipment. • assist with physical rack and stack operations. • assist in performing physical audits and asset tagging. general duties: • respond to and resolve technical issues in a timely manner as per sla. • perform installations, moves, adds, changes, and decommissions (imacd) of it equipment...
¿eres un experto en logística que busca desafíos profesionales? nuestra organización está compuesta por más de 4.600 colaboradores, complementados por aproximadamente 500 fte virtuales. nuestro equipo se distribuye en seis centros de servicios: mumbai, chennai, chengdu, manila, bogotá y budapest. responsabilidades principales: - comprender los requisitos documentales del país/estación correspondiente y ejecutar los trabajos conforme a los procedimientos operativos estándar. - garantizar el cumplimiento de los sla del departamento y los indicadores clave de desempeño (kpi), según los lineamientos acordados. - ofrecer un alto nivel de calidad en el servicio mediante la ejecución precisa y oportuna de las actividades. - colaborar con colegas del negocio para identificar soluciones, mejores prácticas y oportunidades de mejora del servicio. - reportar cualquier desafío operativo al supervisor inmediato y al socio de negocio de manera oportuna. - coordinar con las partes interesadas correspondientes para asegurar la comunicación y flujo de información según lo definido para cada servicio....
Account receivable professional we are seeking a highly skilled account receivable professional to join our finance team in bogotá, colombia. the ideal candidate will have at least 2 years of experience in corporate business-to-business collections and/or customer service in a fast-paced environment. about the role the primary responsibility is managing a portfolio of long-tail customer accounts to facilitate the recovery of outstanding debts. this involves providing customer service, responding to requests, and delivering requested data to clients and internal teams. - raise awareness and implement dunning procedures by reviewing proposals, sending letters, implementing credit holds, initiating suspension, reactivation, and termination of services as deemed appropriate from customer actions on outstanding debt. - support customers with inquiries; provide invoice copies and contracts as necessary to facilitate payment using internal systems. - work closely with customers by phone and email to gather remittance details, reconcile discrepancies, and request corrective actions to decrease aging and increase cash flow. - identify unapplied payments and recommend adjustments or refunds as needed. - collaborate with sales, billing, and other stakeholders to resolve customer issues that hinder timely payments. - provide support to collection team members as required and make additional efforts when necessary to achieve kpi and sla targets. - analyze deviations of kpis on a month-by-month basis. about you we require a highly skilled and experienced professional who can analyz...
Job opportunity a dynamic expansion of our finance team in bogotá, colombia—our largest engineering hub in the americas. this strategic move is part of our broader commitment to growth in the region, aligning with our global footprint and operational model to ensure seamless support across time zones. this offers a unique opportunity to be at the heart of our operations, contributing to innovative solutions and supporting customers in the americas. role overview responsible for managing a portfolio of complex and strategic customer accounts, with a focus on recovering outstanding debts from individuals and businesses, ensuring timely payments, and maintaining positive customer relationships. duties include resolving payment issues and addressing customer requests within the assigned portfolio or territory. this role involves: - execute dunning procedures through reviewing exclusion proposals, sending letters, implementing and releasing credit holds, initiating suspension, reactivation and termination of services as deemed appropriate from customer actions on outstanding debt. - answer customer questions; provide invoice copies and contracts as necessary to facilitate customer payment, using internal systems (sap, salesforce, etc.). - work with customers by phone and email to get remittance details, reconcile payment discrepancies and request corrective actions in order to decrease aging and increase cash flow. - identify unapplied payments, recommend adjustments or refunds as appropriate. - collaborate with billing and other internal stakeholders to resolve customer i...
Job overview we are seeking a seasoned professional to lead the setup and execution of complex advertising campaigns on amazon ads. the ideal candidate will possess exceptional analytical skills, strong communication abilities, and a deep understanding of programmatic advertising technologies. key responsibilities: - manage the setup of advertising campaigns in partnership with sales, account management, and quality assurance teams. - communicate campaign status to key stakeholders and ensure timely resolution of issues. - triage campaigns daily across multiple team members to ensure proper bandwidth allocation and campaign success. - manage platform queue success, ensuring campaigns are within sla and accurate. requirements: - minimum 2-3 years of experience in digital media, advertising, and/or account management in a client-facing role. - experience with programmatic advertising technologies, including dsp, rtb, bid shading, machine learning optimization, ad verification, and ad tracking. - full funnel experience in omni-channel marketing, display, ott, and search marketing. - ability to solve problems spanning business and technology and influence process improvement that scales broadly. what we offer - career growth opportunities in a fast-paced industry. - dynamic team environment with multi-cultural teams around the world. - state-of-the-art workshops providing insights into digital advertising. - flexible work models, depending on position and location....
Job role collections specialist about the position: we are seeking a skilled collections specialist to assist in managing customer accounts, recovering outstanding debts, and maintaining strong customer relationships. the successful candidate will be responsible for executing dunning procedures, reviewing exclusion proposals, sending dunning letters, and initiating service suspensions or terminations based on customer payment behavior. they will also respond to customer inquiries by providing invoice copies, contracts, and other documentation using internal systems such as sap and salesforce. the specialist will communicate with customers via phone and email to obtain remittance details, resolve payment discrepancies, and drive timely collections to reduce aging and improve cash flow. investigate unapplied payments and recommend appropriate adjustments or refunds. collaborate with sales, billing, and other internal teams to resolve issues that delay customer payments. provide backup support to team members and contribute to collection efforts as needed to meet kpi and sla targets. analyze and report on monthly deviations in key performance indicators to support continuous improvement. requirements: - 1 year of experience in a b2b collections or customer service environment. - experience in finance, accounting, or similar business functions. - exposure to international business operations. - self-motivated and able to work independently. - strong analytical skills with keen attention to detail. - effective communication and negotiation skills, especially over the...
Job role overview we are seeking a proactive it support specialist excis is an innovative and collaborative it support leader that fosters open communication, friendly relations, and growth-oriented teamwork. we are seeking a proactive desktop support technician to manage hardware, software, and it assets across multiple locations. main responsibilities: - install, configure, and troubleshoot end-user devices including desktops, laptops, printers, scanners, audio-visual equipment, and mobile devices/tablets. - perform standardized software installations, support, and updates (includes ms windows 10/11, m365 suite, teams). - assist with infrastructure and network connectivity issues as per instructions from the customer or remote it teams. - provide basic training to end-users on hardware and software usage. - offer support where physical intervention is necessary for install, maintain, and troubleshoot equipment. - assist with rack and stack operations. - participate in performing physical audits and asset tagging. key requirements: - respond to and resolve technical issues in a timely manner as per sla. - perform installations, moves, adds, changes, and decommissions of it equipment. - maintain accurate documentation of all work performed. - confidence to interact with senior executives/management (vip level support). - collaborate with remote it teams to resolve complex issues. - familiarity with safety protocols and security procedures as per provided guidelines. benefits and opportunities: - a supportive and growth-oriented team environment. - the opportunity to...
🚗☕ ¡estamos buscando un/a supervisor(a) de concesiones y parqueaderos! 🌟📍 ¿eres una persona organizada, orientada al servicio y con habilidades para supervisar operaciones diversas? 🎯 misión del cargo coordinar y supervisar los servicios propios (parqueaderos) y concesionados en la universidad 🎫🚘, garantizando ingresos rentables, bienestar institucional y una experiencia de servicio excepcional para toda la comunidad. 🌱👏 🛠️ principales responsabilidades 📊 administrar el sistema de facturación de parqueaderos. 🚧 supervisar novedades operativas y gestionar el buen funcionamiento de los parqueaderos públicos. 💵 controlar la gestión de caja y el manejo de dineros. 🛠️ coordinar mantenimiento, atención, horarios y equipos. 📞 hacer seguimiento a casos con proveedores y asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla). 📍 gestionar asignaciones y traslados de usuarios, optimizando espacios y recorridos. 📈 estar al tanto de normativas gubernamentales y benchmarking del sector. 📃 supervisar contratos en concesión: vencimientos, renovaciones, actas de entrega. 💡 revisar ventas diarias y mensuales de concesiones para el cobro correcto de contraprestaciones. 👀 auditar el cumplimiento de obligaciones contractuales y operativas. 🧼 supervisar la implementación de bpm, sgsst y requisitos sanitarios. 📋 realizar visitas de control y seguimiento a pqrs. expectativas del perfil: buscamos una persona con habilidades de comunicación clara y asertiva, trabajo en equipo, planeación y organzación. 📚 formación: técnico(a) o tecnólogo(a) en gestión administrativa o á...
Somos la compañia de retail y whosale más grande en la región de latinoamérica, con presencia en panamá, colombia, costa rica, honduras, nicaragua, el salvador, guatemala, república dominicana, ecuador, argentina y uruguay. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas y algunas marcas que operamos son: sportline, nike, under armour, kicks, converse, swissbrand, jhonston&murphy, rockport, super outlet y mercado del calzado. y operamos fila, haddad, joma, on, saucony, swissbrand, spalding, brooks, ztek. estamos en búsqueda de asesor comercial/vendedor apasionados por el deporte y las ventas, para que sean parte de nuestro equipo. requisitos -ser bachiller académico -ser mayor de edad -tener mínimo 6 meses de experiencia en ventas ofrecemos -estabilidad laboral -crecimiento profesional -horario de domingo a domingo, con 1 día compensatorio entre semana (un domingo de descanso al mes) -salario base + comisiones prestacionales sin techo + prestaciones de ley -descuento en nuestras marcas -dotación...
Were hiring: it platforms engineering solutions engineer ii remote | 46 hrs/week | rotating shifts | join teleperformance, a global leader in customer experience, and bring your expertise in virtualization technologies to our it platforms engineering team! key responsibilities: -level 2 support for platforms (citrix, avd, w365, secure browser, linux endpoint, monitoring) -troubleshoot and maintain windows/linux, active directory, dns, dhcp, and virtual environments -implement platform components, manage incidents, apply changes, and ensure sla compliance -collaborate with senior engineers to improve infrastructure, support deployments, and enhance security -provide technical assistance, document infrastructure, and support platform transitions to virtualization requirements: -degree in it (focus on virtualization technologies - desirable) -english proficiency b2 (written and spoken) -experience with windows client support, active directory, dns, dhcp, remote desktop, linux -familiarity with ci/cd pipelines, osi model, security, and monitoring preferred certifications: az-900, az-140, mcsa, vmware, itil, ccna, cca-v/n, citrix cloud & netscaler tech skills: powershell | python | bash | vmware/hyper-v/azure/nutanix | restapi | controlup | nerdio conditions: -remote work -rotating shifts (46 hrs/week) -competitive salary + potential bonuses apply now and be part of a global team that drives innovation in platform infrastructure!...
We are seeking a highly motivated and experienced team manager to lead our support operations, a fast-paced and customer-centric saas platform in the restaurant technology space. this role requires a strong leader with a proven track record in client management, data analysis, team leadership, and performance optimization. the ideal candidate thrives in a dynamic environment and can balance day-to-day team oversight with strategic initiatives aimed at driving service excellence. key responsibilities lead a team of support agents handling inbound calls and ticket-based customer inquiries. serve as the primary point of contact for client communications, ensuring alignment on goals, kpis, and operational updates. monitor and analyze team performance metrics, including csat, sla adherence, aht, fcr, backlog, attendance, and more. drive daily performance management, including coaching, mentoring, quality assurance, and development planning. conduct regular team meetings, 1:1s, and performance reviews, fostering a culture of accountability and continuous improvement. partner with internal stakeholders (qa, wfm, training) to ensure delivery excellence and compliance with standards. proactively identify and implement process improvements to optimize workflows and reduce handling time. manage operational escalations with urgency, professionalism, and root cause follow-through. support workforce planning including scheduling, forecasting, and capacity management. conduct client wbrs/mbrs/qbrs qualifications 25 years of experience as a team leader, supervisor, or manag...
¡Únete a nuestro equipo! estamos en la búsqueda de un regional technical support delivery manager para liderar el soporte de primera línea en tu región asignada. este rol es clave para nuestra estrategia, asegurando un soporte técnico excepcional con gestión adecuada del desempeño del equipo. ¿cuál será tu impacto en el rol? responsable de la ejecución diaria del soporte, asegurando el cumplimiento de slas y objetivos operativos. gestionar la cobertura del personal y optimizar la disponibilidad del equipo en colaboración con operaciones de soporte. asegurar que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad total de los casos, ofreciendo un soporte de alta calidad. liderar y desarrollar a un equipo de especialistas en soporte, fomentando una cultura de resultados. monitorear y mejorar la eficiencia en el manejo de casos, tiempos de respuesta y calidad del soporte. realizar reuniones 1:1 regulares y sesiones de coaching con transparencia. implementar flujos de trabajo de soporte y estándares de gestión de casos. colaborar con operaciones de soporte para adoptar nuevas herramientas y programas de capacitación. impulsar mejoras continuas en el flujo de casos y prevención de escalaciones. ser el punto de contacto para escalaciones de clientes, asegurando acción oportuna y coordinación interna clara. elevar la voz del cliente documentando puntos críticos y colaborando con los equipos de producto e ingeniería. apoyar la preparación para implementación y transiciones de clientes. lo que aportarás más de 5 años de experiencia en liderazgo dentro de en...
Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. no es obligatorio. si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. el documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. adjuntaste el máximo de documentos. borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. el documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. examinar pdf, doc, máx. 3mb postulación exitosa gracias por haberte postulado a la oferta de empleo it service management representative bilingüe (remoto), en zemsania colombia s.a.s . trabaja en zemsania colombia s.a.s $12,5 a $15 millones cop sistemas y tecnología ingeniería de sistemas computación / otras zemsania global group. es una multinacional española con mas de 19 años de experiencia en servicios de outsourcing en las tecnologías de la información y las comunicaciones.contamos con las siguientes delegaciones: españa, colombia, perú, méxico ... ver más descripción general en zemsania estamos en búsqueda de un/a it service management representative bilingüe con modalidad remota. requisitos: -inglés avanzado conversacional (mínimo nivel b2). -más de 7 años de experiencia en administración de sistemas operativos linux (redhat/suse). -tcp/ip, enrutamiento, nat, cortafuegos y servicios como dns, ldap y proxies -experiencia en la administración de entor...
Descripción general empresa líder en soluciones tecnológicas para contact centers, con alto enfoque en innovación y aprendizaje continuo, busca en colombia (trabaja de manera remota pero el candidato debe estar en una de estas ciudades: medellín, bogotá o cali). se requiere profesional en ingeniería en sistemas o carreras afines, con experiencia mínima de 8 años en tecnología, de los cuales al menos 5 deben ser liderando áreas, con las siguientes responsabilidades: - implementación de servicios, definición y cumplimiento de sla, monitoreo y soporte tic. - gestión de contratos, catálogos de servicios y coordinación de áreas técnicas. - conocimiento en itil y experiencia trabajando con clientes corporativos. - liderazgo, enfoque estratégico y capacidad para generar valor desde la operación. - nivel de inglés intermedio. contrato a término indefinido, directamente con la compañía. beneficios exclusivos de elempleo gold o silver. al enviar tus datos personales, autorizas al potencial empleador para el tratamiento de tus datos, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de leadersearch s.a.s. (elempleo). podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. para consultas o reclamos, dirígete al potencial empleador o contáctanos a: #j-18808-ljbffr...
¿estás listo para transformar tu pasión por las ventas y unirte a nuestro equipo de alto rendimiento? ¡esta es tu oportunidad!. en sla corp estamos en busca de un asesor de ventas con habilidades excepcionales de comunicación, una actitud proactiva y trabajo en equipo. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas: sportline, nike, under armour, kicks, converse, super outlet . ¿cuál será tu reto? mantener el producto de la bodega de las tiendas bajo los lineamientos de la compañía y de marca establecidos, facilitando el proceso de los asesores en sala de venta y velando por su orden constante que buscamos en ti: bachiller, técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de carreras profesionales experiencia mínimo de 6 meses en bodega en el sector retail o consumo masivo nosotros te ofreceremos: contrato directo con la compañía a término indefinido -salario : $1.423.500 + bono por cumplimiento de tienda + todas las prestacion de ley +descuentos en nuestras marcas estabilidad laboral -ambiente de trabajo jovial, dinámico con posibilidad de aprender y crecer. -plan carrera de crecimiento ¡esperamos contar con tu talento en nuestro equipo! postulate con tu hoja de vida actualizada....
- gerente regional de experiencia del cliente gerente regional de experiencia del cliente $12,5 a $15 millones calidad (aseguramiento, gestión ... / otras ingeniería de sistemas computación / otras empresa confidencial industria de la empresa industria de la empresa telecomunicaciones descripción general nos encontramos en búsqueda de head regional de servicio al cliente, ubicado en bogotá o cali descripción general: liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. • educación: título universitario en ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines • formación técnica deseable para el cargo: itil, certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio, conocimientos básicos de herramientas rpa, ia en atención. • idiomas: inglés: avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. portugués: deseable para cobertura en brasil. • experiencia: mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de i...
We are seeking a highly motivated and experienced team manager to lead our support operations, a fast-paced and customer-centric saas platform in the restaurant technology space. this role requires a strong leader with a proven track record in client management, data analysis, team leadership, and performance optimization. the ideal candidate thrives in a dynamic environment and can balance day-to-day team oversight with strategic initiatives aimed at driving service excellence. key responsibilities - lead a team of support agents handling inbound calls and ticket-based customer inquiries. - serve as the primary point of contact for client communications, ensuring alignment on goals, kpis, and operational updates. - monitor and analyze team performance metrics, including csat, sla adherence, aht, fcr, backlog, attendance, and more. - drive daily performance management, including coaching, mentoring, quality assurance, and development planning. - conduct regular team meetings, 1:1s, and performance reviews, fostering a culture of accountability and continuous improvement. - partner with internal stakeholders (qa, wfm, training) to ensure delivery excellence and compliance with standards. - proactively identify and implement process improvements to optimize workflows and reduce handling time. - manage operational escalations with urgency, professionalism, and root cause follow-through. - support workforce planning including scheduling, forecasting, and capacity management. - conduct client wbrs/mbrs/qbrs qualifications - 2–5 years of experience as a team leader, supervis...
Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. no es obligatorio. si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. el documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. adjuntaste el máximo de documentos. borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. el documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. examinar pdf, doc, máx. 3mb gracias por haberte postulado a la oferta de empleo comprador - inglés b2, en holcim . trabaja en holcim salario confidencial cop somos una compañía líder en la industria mundial del cemento y uno de los principales proveedores de cemento, concreto y agregados y de todos los servicios relacionados con la construcción. descripción general comprador realizar la negociación y creación de órdenes de compra al exterior, su posterior seguimiento, monitoreo y resolución, apoyando la implementación de estrategias de suministros en estrecha colaboración con los coordinadores de las categorías y los head of procurement, a fin de asegurar el proceso total de compra solicitado, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (sla). funciones: •negociar términos comerciales de las compras de importación asignadas dentro del rango permitido asegurando los estándares de calidad propuestos al menor costo posible. •ejecutar la creación de la orden ...
About addi we are a leading financial platform, building the future of payments, shopping, and banking-a world where consumers and merchants can transact effortlessly, grow together and where we create abundance and generate pride in them. today, we serve over 2 million customers and partner with more than 20,000 merchants, making addi colombia's fastest-growing marketplace. we provide banking solutions (deposits, payments, unsecured credit) and commerce services (e-commerce, marketing) using state-of-the-art technology, bridging the financial gap for millions and redefining how people experience financial freedom. as the country's leading buy now, pay later provider, we have secured regulatory approval to operate as a bank, unlocking even greater opportunities for our customers. in the past year, we have also achieved profitability, reinforcing the strength of our business model and our ability to scale sustainably. our mission has earned the trust of world-class investors, including andreessen horowitz, architect capital, gic, goldman sachs, greycroft, monashees, notable capital, quona capital, union square ventures, victory park capital, and more, who back our vision for the future. with their support, we are not just growing-we are transforming latin america's financial ecosystem and shaping the next generation to shop, pay, and bank in colombia. but what truly sets us apart is how we build. we are a conscious company, driven by deep experience in scaling technology, services and products, and we live by every day. about the role this is where you come in. b...
Palabras clave: jefe de servicios de tecnología, responsable de servicios de tecnología, supervisor de servicios tecnológicos, líder de tecnología, tecnologia jefe de servicios de tecnología en agencia de carga palabras clave: - jefe de servicios de tecnología - responsable de servicios de tecnología - supervisor de servicios tecnológicos - líder de tecnología Únete a nuestra destacada agencia de carga como jefe de servicios de tecnología, donde liderarás la gestión tecnológica a nivel nacional. en este rol serás el responsable de servicios de tecnología, asegurando la implementación de soluciones innovadoras para optimizar procesos. como supervisor de servicios tecnológicos, te encargarás de coordinar la adquisición e implementación de hardware y software. además, como líder de tecnología, garantizarás la disponibilidad y continuidad operativa de nuestras aplicaciones clave, que son esenciales para nuestras operaciones logísticas. buscamos un líder que pueda potenciar la eficiencia y estabilidad de nuestra infraestructura tecnológica. responsabilidades: - gestionar los servicios de tecnología a nivel nacional. - proponer e implementar soluciones tecnológicas para optimizar procesos logísticos y administrativos. - coordinar adquisición e implementación de hardware software y soluciones tecnológicas. - dirigir el soporte técnico y atención a usuarios de sistemas. - garantizar la disponibilidad estabilidad y performance de aplicaciones operativas críticas. - supervisar redes eléctricas e infraestructura de respaldo energético (ups generadores). - administrar y monit...
Palabras clave: técnico de soporte, mesa de ayuda, ti, soporte técnico, itil ¡buscamos un auxiliar de soporte ti - mesa de ayuda! estamos fortaleciendo nuestro equipo de tecnología con un profesional comprometido y orientado al servicio. este rol es clave para garantizar una atención oportuna, resolutiva y alineada con los sla establecidos, brindando soporte técnico tanto en hardware como software. ¿qué esperamos de ti? buscamos una persona con sólidas habilidades técnicas, excelente comunicación y gusto por trabajar en entornos dinámicos. alguien que vea cada incidente como una oportunidad para brindar una solución efectiva y mejorar la experiencia del usuario. responsabilidades principales: atender y resolver incidentes relacionados con hardware y software. gestionar requerimientos de usuarios de forma oportuna. cumplir los niveles de servicio (sla) definidos. garantizar una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante el proceso de soporte. requisitos: técnico(a) o tecnólogo(a) en sistemas, informática o áreas afines. mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico. conocimientos en itil (deseable). se requiere disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes. habilidades diagnóstico hardware solución problemas software manejo herramientas itil comunicación efectiva trabajo en equipo gestión del tiempo ¡ten cuidado con el fraude! magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. requisitos para apli...
Are you ready to join our digital revolution journey? at aleph, we’re not just part of the digital advertising landscape—we’re shaping its future. representing the world’s leading platforms, including tiktok, amazon, google, and nearly 55 others, we ...
Get ai-powered advice on this job and more exclusive features. location: latam, remote. position type: 9 months contract (+ possibility of extension) position summary data meaning is a front-runner in business intelligence and data analytics consulti...
Cree una alerta de empleo y reciba nuevas ofertas que se adaptan a su perfil desde más de 2550 sitios web de empleo